Parkir di Carrefour MT Haryono Tidak Aman

Saya tiba di halaman parkir Carrefour MT Haryono pada hari Senin, 1 Oktober 2007 jam 17.45 WIB dan memarkir mobil Suzuki Carry GRV warna kuning tidak jauh dari menara tempat security jaga. Saya memastikan pintu mobil sudah terkunci semua termasuk pintu tengah sebelah kiri.Sekitar jam 17.50-18.30 WIB saya belanja di Carrefour dan membayar di kasir jam 18.37 WIB. Kemudian kembali ke mobil. Saya sangat terkejut karena tas berisi laptop aset kantor yang baru dibeli kurang 2 minggu, dokumen kantor dan buku-buku / CD kuliah saya telah hilang. Saya langsung memeriksa pintu mobil dan ternyata pintu tengah sebelah kiri telah dicongkel. Saya segera menemui security yang jaga dan koordinatornya untuk melaporkan peristiwa kehilangan ini. Alangkah kagetnya saya karena petugas parkir lapangan yang jaga sesuai pengakuan Sdr Rangga hanya 1 orang untuk halaman parkir yang begitu luas. Saya tidak mengerti dan tidak bisa menerima tanggung jawab apa yang diberikan Carrefour pada pelanggannya dengan tidak memberikan keamanan yang memadai di area parkir. Seperti apa kontrol terhadap keamanan?Meskipun jasa keamanan di-outsource tetapi seharusnya Carrefour tidak bisa lepas tangan begitu saja. Kepala Security yang jaga malam itu Sdr Supriyanto sama sekali tidak memberikan pelayanan yang memuaskan bahkan mengecewakan.Tidak segera membawa saya mengadukan tindakan kriminal ini pada polisi. Apakah security tidak dididik dengan benar bila menghadapi kasus seperti ini? Setelah saya meminta kasus ini dibawa ke polisi, saya sebagai korban yang sudah panik bukannya diantar ke polisi olehnya atau oleh stafnya tetapi oleh Sdr Rangga security lapangan. Apakah dia tidak berpikir Sdr Rangga mestinya panik juga karena dia yang jaga sewaktu terjadi tindakan kriminal? Lebih mengherankan lagi saya diantar ke polisi dengan naik motor dan saya benar-benar frustasi karena Sdr Rangga mengendarai motor tidak hati-hati dan tidak tahu alamat kantor polisi yang dituju. Saya memutuskan untuk kembali ke Carrefour. Segera saya menelpon Sdri Heni sebagai Kepala Security Carrefour dan dijanjikan akan menugaskan petugas Security Carrefour menemani saya ke kantor Polisi. Saya pun dengan mengendarai mobil saya ditemani oleh Sdr Yusuf dan Sdr Rangga ke kantor Posek Metro Pancoran membuat BAP (Berita Acara Pemeriksaan) yang melelahkan sampai jam 23.30 WIB. Kekecewaan saya bertambah karena meskipun telah dipertemukan dengan Manager Security (Bapak Agus Fajar) dan Kepala Pertokoan (Ibu Yulia) Carrefour MT Haryono pada hari Selasa, 2 Oktober 2007 jam 10.15 WIB, pihak Carrefour tidak merasa bertanggung jawab sedikitpun dan hanya mengatakan bahwa isi di dalam mobil bukan tanggung jawabnya sesuai yang tertera di balik tiket. Ironisnya hanya mengatakan pada saya hari Sabtu-Minggu tanggal 29-30 September 2007 ada 15.000 pelanggan dan tidak terjadi apa-apa. Melihat rangkaian kejadian itu saya benar-benar kecewa. Terkesan seperti ada konspirasi antara security dan pelaku tindakan kriminal.

1. Standar pelayanan apa yang menjadi dasar bagi Carrefour cukup 1 orang menjaga area yang begitu luas. Apakah supaya pencuri leluasa beroperasi?
2. Mobil saya parkir tidak jauh dari menara jaga. Pada saat itu parkir tidak ramai. Saya belanja hanya 30-an menit, terjadi tindakan kriminal. Apakah ada kerjasama petugas keamanan dengan penjahat?
3. Dengan standar keamanan begitu lemahnya, Carrefour sama sekali lepas tangan. Tidak ada inisiatif mengambil tanggung jawab terhadap kerugian. Apakah Carrefur hanya besar bisnisnya saja tetapi tidak ada tanggung jawab? Inisiatif untuk melaporkan kasus ini ke polisi pun bahkan sama sekali tidak ada.
4. Saya telah menulis kritik di www.carrefour.co.id tetapi hanya automatic reply saja jawabannya mengatakan terima kasih. Lebih mengecewakan tidak ada tanggapan atas email yang saya kirim pada pejabat berwenang Carrefour Bapak Irawan. Sebenarnya saya ingin mengekspos tindakan kriminal ini ke media massa secepatnya. Saya menunggu respon atas kritik yang sudah saya sampaikan tetapi tidak ada sama sekali. Saya sebagai seorang yang berpengalaman lebih 6 tahun menangani Customer Service merasakan Carrefour sangat tidak sensitif terhadap pelanggannya.

Kepada pembaca di mana pun berada supaya berhati-hati belanja di Carrefour MT Haryono. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.Tinagam SiallaganJl Madukara No 21A RT/RW 007 / 02 Kel Makasar Kec Makasar Jakarta Timurtinagam_siallagan@yahoo.com80887786 / 0811-830997

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)