Keteledoran Air Asia Mengelola Bagasi

Nama saya Dian Rizki. Saya mudik dari Jakarta menuju Padang dengan menggunakan jasa Penerbangan Air Asia No. Penerbangan QZ 7524, departure time (waktu keberangkatan) 11.30. Mendarat sekitar pukul 13.30. Berangkat dari bandara Soekarno-Hatta Terminal 2 menuju Bandara Minangkabau International Airport (MIA). Alhamdulillah mulai dari check in dan boarding sambil tergopoh-gopoh mencari-cari tempat duduk hingga mendarat, tetap mulus, seperti biasanya. Sayangnya, ketika mendarat di bandara MIA dan hendak mengambil koper dan barang saya di baggage claim area, saya tidak dapat menemukan barang-barang yang saya titipkan di bagasi pesawat ketika check in di Soekarno-Hatta. Barang yang hilang tersebut adalah tas koper warna abu-abu dengan nomer bagasi 179874 dan kardus Aqua dengan tulisan Dian Rizki dengan No Bagasi 179875. Saya complain ke Air Asia saat itu juga dan diberitahu bahwa pihak Air Asia sedang memproses complain saya dan menyebarkan email yang berisi complain mengenai barang saya yang hilang. Singkat kata, pihak management Air Asia menurut saya merespon dengan baik complain saya. Saya menyesalkan keteledoran pihak Air Asia dalam mengelola bagasi penumpang mengingat selama ini saya merasa cukup puas dengan layanan Air Asia yang dirasa cukup professional sebagai low fare airplane.Meskipun harus tergopoh-gopoh dalam mencari tempat duduk ketika boarding, tapi saya belum pernah tergopoh-gopoh harus mencari bagasi yang saya titipkan ke bagasi pesawat. Akhirnya setelah kurang lebih 5 jam Air Asia menghubungi saya untuk memberitahu bahwasanya barang saya telah ditemukan dan dapat dijemput di bandara. Saya harap pihak Air Asia menanggapi hal ini dengan serius karena kerugian yang akan ditanggung bukan saya saja sebagai penumpang, tetapi juga Air Asia sebagai penyedia Jasa. Jangan sampai saya dan penumpang lain harus kapok dengan Air Asia karena keteledoran-keteledoran yang merepotkan seperti ini. Terima Kasih.Dian RizkiJl Rasuna Said No 5 RT VII Kampung Manggis Padang Panjangdian_rizki@yahoo.com081808111468

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)