Layanan Customer Service FirstMedia Buruk

Saya bekerja di sebuah perusahaan sebagai General Affair yang bertugas menangani keluhan yang tidak bisa disampaikan langsung oleh orang asing yang bekerja di perusahaan karena masalah bahasa. Kebetulan beberapa minggu lalu salah satu orang asing kami mengalami gangguan pada jaringan internet di tempat tinggalnya di bilangan Pondok Indah. Saya sudah menyampaikan keluhan ini dan menginginkan untuk pihak provider mendatangkan teknisi guna mengecek apakah memang dari jaringan atau ada penyebab lain. Berkali-kali saya menelepon bagian Customer Service (CS) di nomor 55777788 dan CS memberikan jadwal untuk mendatangkan teknisi pada 5 Oktober 2007, hari Jumat. Saya bertanya apakah teknisi tidak bisa datang lebih awal. CS bilang tidak bisa (dengan gaya bahasa yang tidak begitu bersahabat). Namun, pada tanggal 5 Oktober itu sampai malam tak satu teknisi pun datang ke lokasi. Pada hari Senin 8 Oktober saya kembali konfirmasi ke CS dan menanyakan mengapa teknisi tidak datang pada hari tersebut. CS bilang teknisi datang tanggal 6 Oktober hari Sabtu tapi tidak ada orang di rumah (kesalahan pertama, mereka memberikan jadwal tanggal 5 tapi datang tanggal 6). Akhirnya saya bilang lagi kira-kira kapan bisa datang lagi ke lokasi karena orang asing yang tinggal di sana sudah tidak bisa menggunakan internet lebih dari 1 minggu. Kata CS saya disuruh meninggalkan nomor yang bisa dihubungi agar pada saat ada jadwalnya mereka bisa menghubungi saya (kesalah kedua sampai berhari-hari tak ada yang menghubungi saya).Besoknya saya coba konfirmasi lagi ke CS untuk bertanya apakah sudah ada jadwal yang baru, tapi CS (suara laki-laki tapi saya tidak begitu jelas mendengar namanya), melayani saya dengan sangat sangat tidak ramah, dan menutup telepon ketika saya belum sempat mendapat jawaban yang pasti mengenai jadwal mendatangkan teknisi.Saya coba untuk menelepon kembali tapi lagi-lagi CS dengan ketus melayani saya. Dan, kali ini saya berhasil mendengar dengan jelas namanya Ani (CS bertugas pada tanggal 9 Oktober 2007 pagi). Dia berbicara seolah-olah pelanggan yang mengeluh bukan urusan dia. Padahal dia sebagai CS harusnya melayani dan membuat agar pelanggan menjadi puas. Sore hari sekitar pukul 15:00 WIB (hari yang sama) saya kembali telepon CS. Namanya Desi. Saya kembali menanyakan jadwal. Katanya jadwal untuk mendatangkan teknisi tanggal 24 Oktober 2007. Saya bertanya tidak bisa lebih cepat. Katanya tidak bisa karena sangat penuh (dengan ketus). Saya tidak menyangka perusahaan yang sudah menjadi Tbk seperti ini bisa memperkerjakan orang-orang yang tidak berkompeten. Apakah pada saat perekrutan mereka tidak dididik manner yang baik. Sementara tagihan selalu kami bayarkan tepat waktu tapi mengapa pelayanan buruk sekali. Kepada pembaca apabila ingin menggunakan layanan internet dari FirstMedia atau Kabelvision lebih baik dipikir sejuta kali. Bagian marketing mereka memang baik mamasarkan tapi bagian pelayanannya sangat buruk. Sepertinya bagi mereka yang penting banyak pelanggan tanpa diimbangi dengan kualitas kerja yang baik. Padahal tagihan bulanan untuk internet dibayarkan full satu bulan. Sudah beberapa minggu ini tidak bisa dipakai. Kami benar-benar kecewa sebagai konsumen.Bagi pembaca yang sekiranya akan menggunakan jaringan internet dari provider FirstMedia (dulu Kabelvision) sebaiknya dipikirkan lagi setelah membaca tulisan saya ini.FannyPT. Taiyo Sinar Raya TeknikJakartafanny@tsrt.co.id08128877158

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)