1st Visit Incentive Celebrity Fitness Bermasalah

Kami berusaha bersikap sopan dan menanggapi semua penjelasan panjang lebar mengenai Celebrity Fitness (CF) walaupun sudah mengetahui informasi utama seputar fitness dan lainnya. Kemudian kami mendapat penjelasan mengenai cara pembayaran. Bagian ini yang sebenarnya kami ingin ketahui lebih pasti mengenai sistemnya ataupun promo yang mereka punya.Kemudian si customer service menginformasikan adanya 1st visit incentive yaitu harga khusus yang ditawarkan apabila calon member memutuskan bergabung pada saat itu juga. Tapi karena saya dan teman harus mengatur jadwal untuk bergabung ke dalam membership fitness seperti ini, kami pun menanyakan apabila boleh meminta waktu 1-2 hari untuk menentukan kapan akan bergabung.Dalam hal ini kami berdua sangat aware bahwa 1st visit incentive saya tidak akan berlaku apabila saya tidak menentukan bergabung hari itu juga. Maka dari itu kami menanyakan apakah memungkinkan kalau kami memberi kabar 1 hari setelahnya kami berdua mendapatkan promo yang sama tersebut (dalam artian saya tetap mendapat 1st visit incentive walau tidak menentukan hari itu juga namun 1 hari setelahnya).Jawaban pertanyaan kami kemungkinan besar memang tidak bisa. Namun, karena kami memiliki niat baik (ingin bergabung). Hanya saja pada saat itu kami tidak punya banyak waktu untuk berdiskusi, makanya kami menyampaikan pertanyaan tersebut.Yang tidak saya duga adalah kejadian setelahnya, si customer service berkata ia harus menanyakan hal tersebut kepada supervisor-nya. Dan ketika si supervisor datang menghampiri kami ia menunjukkan muka yang memandang remeh kemudian berkata, "iyaaa mbak, ada yang bisa sayaa bantu ... " dengan nada yang tidak friendly. Malah berkesan ke arah menyindir yang menurut kami sudah menggagalkan niat bertanya kami.Kemudian saya hanya berkata, "maaf ya mas, tadi pertanyaannya pasti sudah jelas disampaikan oleh si customer service yang mendampingi kami, saya hanya menunggu jawabannya." Kemudian dengan nada yang betul-betul meremehkan dan sinis ia berkata, "ooh ... kalo begitu jawabannya nggak bisa." Plus dia melemparkan senyum sinis yang tentunya kami bisa lihat dengan jelas dengan jarak pandang yang cukup dekat.Tanpa permisi pun ia meninggalkan kami. Customer service yang melihat raut muka kami yang merasa ingin cepat-cepat pergi dari situ sampai meminta maaf. Saya hanya tersenyum dan bilang, "makasi mas, mungkin saya ngga bakal recommend temen-temen saya ke sini" (walaupun sebagian teman saya sudah bergabung, kayak ngga ada gym lain aja). Saya pikir hal seperti ini sangat mengecewakan. Saya dan teman saya mengerti bahwa setiap tawaran promo memiliki ketentuan yang berlaku dan mereka hanya menjalankan tugas mereka masing-masing. "It's their job". Tapi apa benar CF sendiri memang men-train pegawai mereka untuk jadi arogan seperti itu ya? Hmmm ... I wonder .. emang ngga ada cara yang lebih sopan ya. Malu sama image CELEBRITY fitness, yang celeb tempat fitnessnya, trainer-nya, membernya, apa PEGAWAINYA ya. Attitude-nya cocok jadi celeb kali ya.Kejadian ini kami anggap sebagai suatu cerita yang orang-orang harus dengar. Tidak dengan maksud buruk tentunya ya. Hanya sedikit berbagi saja. Kalaupun kami ingin marah-marah tentunya bisa kami lakukan pada saat kejadian itu langsung. Tapi kami rasa kami ngga ada waktu ngeladenin orang-orang seperti itu.Lia Yusita pernzid@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)