Tanggung Jawab fastncheap acer Memuaskan

Saya mau berbagi pengalaman dan berharap bisa mendapatkan masukan atau solusi terbaik dari fastncheap atau acer. berikut sharing saya. Saya membeli laptop di fastncheap cabang RMI Surabaya pada tanggal 28 april 2007 dengan no invoice : 0001200704280001, type laptop: Acer Aspire 5572a nwxmi, dan S/N: LXAXP0C015710048E12505Karena baru pertama kali memiliki laptop sendiri saya belum menyadari bahwa laptop tersebut sebenarnya sudah bermasalah yaitu agak berkedip. Selang beberapa lama saya menyadari pasti ini ada yang aneh kok berkedip terus sehingga tidak nyaman untuk dilihat. Ternyata istilah dalam dunia komputer disebut dengan flickering.Maka pada tanggal 28 Juli 2007 saya ke fastncheap RMI untuk diservis. setelah menceritakan masalahnya laptop saya diterima dan pada tanggal 4 Agustus 2007 saya ambil barangnya dan kerusakan telah diganti (dapat ganti dari acer) yaitu lcd-nya. Saya senang sekali karena laptop sudah sembuh. Tapi kegembiraan saya tidak bertahan lama karena laptop saya kembali bermasalah yaitu pada bagian DVDRW-nya. bisa baca dvd tapi tidak bisa baca cd data ataupun cd audio (bahkan cd driver dari acer juga tidak bisa) dan flickering-nya masih ada meskipun tidak separah dulu. Maka pada tanggal 15 September 2007 saya kembali ke fastncheap RMI untuk meminta servis kembali. Saya mencatat approval code-nya: RTAA6THLKT.Pada hari Kamis, tanggal 20 September 2007 saya coba telepon untuk memastikan apakah laptop sudah selesai atau belum. Oleh bagian service dikatakan sudah selesai dan diberi laporan yaitu dvd rw diganti (fisik), flickering sudah dicoba lama tapi tidak terjadi dan dapat bonus masalah yaitu ada tombol backspace lepas dan diganti juga.Saya memang belum ke sana untuk melihat kondisi barangnya. Tanggal 22 Sept 2007 saya mengambil laptop dan sudah saya cek ternyata oke.Saya bersyukur, gembira, dan senang karena benar-benar terlayani dan tanggung jawab fastncheap maupun acer untuk memuaskan pelanggan. Hanya saja yang menjadi keprihatinan saya adalah laptop saya ini kan tergolong baru. Bahkan masih bergaransi 1 tahun tapi kok sudah bermasalah. Saya jadi khawatir bisa terjadi kerewelan berikutnya. Saya merasa apa yang saya alami ironis sekali. Laptop baru tapi belum berjalan setengah tahun sudah bermasalah. Harus merepotkan pihak fastncheap lagi. Harus balik lagi dll..Saya sempat berkonsultasi dengan staf servis fastncheap dan dikatakan memang dari pihak acer tidak ada pergantian unit baru. Hanya diganti suku cadang dan perbaikannya dan memang di kartu garansinya dikatakan demikian. Cuma yaitu saya ini kan sebagai pengguna jujur saya katakan saya kecewa.HariyantoNgagel Tama Utara 3/10 Surabayaagyusan@yahoo.com08155158550

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)