FirstMedia Banyak Alasan

Saya pada awalnya tertarik untuk mendaftar FastNet 384 di mana iklannya sangat booming karena internet hanya 99.000 per bulan. Pada 11 September saya telepon ke Customer Service (CS) dan membuat janji pada tanggal 29 September untuk instalasi. Saat itu saya memberikan data diri saya. CS-nya mengatakan saya akan ditelepon kembali untuk diberikan customer ID. Pada 15 September saya telepon kembali untuk konfirmasi modem karena kebetulan saya punya cable modem. Oleh CS dikatakan saya belum terregistrasi dan tidak ada track bahwa saya pernah menelepon. Akhirnya saya harus meregistratsi kembali dan dikatakan tanggal 29 September belum tentu bisa. Kemudian saya diberi customer ID 524517. Minggu berikutnya saya ada menelepon 2 kali untuk konfirmasi tanggal 29 dan menanyakan perihal modem. Dijanjikan tanggal 29 bisa dipasang. Minggu berikutnya tanggal 28 september saya ditelepon oleh FirstMedia. Operator mengatakan saya belum diregistrasi dan dimintai data diri. Padahal sejak awal saya sudah memberikan data diri saya. Sorenya saya telepon kembali untuk menanyakan apakah bisa dipasang tanggal 29. Ternyata dikatakan belum diregistrasi sehingga belum bisa dipasang. Kemudian dijanjikan tanggal 6 Oktober akan dipasang. Saya menanyakan apakah ada yang kurang lagi dan dijawab sudah cukup.CS-nya mengatakan agar saya menelepon pada tanggal 5 untuk konfirmasi kembali. Pada tanggal 5 Oktober ditelepon operatornya mengatakan saya harus fax surat pernyataan dan fotokopi KTP karena belum diregistrasi. Waktu itu saya komplain karena merasa sudah dijanjikan berkali-kali tapi CS selalu mempunyai banyak alasan untuk menundanya. CS FirstMedia selalu mengatakan, "anda mau berlangganan atau mau ngajak ribut?". Kemudian CS mengatakan bahwa aplikasi saya akan diproses 14 hari kerja sejak surat pernyataannya saya fax. Wah, hebat sekali ya pelayanannya. Jawaban CS-nya juga sangat terlatih. Mungkin SOP-nya sudah standard internasional sampai melayani calon pelanggan sedemikian rupa. Percuma tanam modal sampai US$650, kalau SDM-nya sangat "terlatih".LilyTaman Jeruk 3 No 6 Jakartaunythalia2@gmail.com93538526

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)