Training Ulang Staf Carrefour MT Haryono

Pada hari Selasa, 2 oktober 2007 seusai berbuka puasa saya dan istri pergi ke Carrefour MT Haryono untuk membeli magic com dan blender. Setelah memilih beberapa barang yang saya beli saya ke kasir dan membayar dengan Debit BCA. Oleh kasir saya ditanya di antara semua barang yang saya beli barang mana yang paling mahal. Karena akan dikasih diskon 10% oleh Carrefour. Lalu saya menjawab magic com dengan harapan akan mendapatkan potongan harga 10%. Lantas sang kasir mengentri list belanjaan saya ke mesin kasir dan mengatakan, "Maaf, barang magic com Miyako kan sudah di kasih special price. jadi gak ada diskon 10%". Kemudian saya bertanya, "diskon 10 persennya bisa dialihkan ke barang yang lain tidak". Si kasir menjawab tidak bisa. Nah, kalau misalnya sudah ketahuan tidak akan dapat diskon 10%, kenapa pula ditawarkan ke pelanggan. Ini kan lucu. Kemudian satu hal lagi yang cukup menjengkelkan hati saya. Saat saya menanyakan ke kasir di mana saya bisa mengikat (dengan tali) beberapa barang belanjaan saya yang memang sulit dibawa jika tidak memakai tali. Lantas sang kasir menjawab di bagian penitipan barang dekat pintu keluar.Kemudian saya dan istri membawa barang-barang belanjaan saya menggunakan troli ke tempat penitipan barang. Di sana saya meminta tolong petugas penitipan barang (namanya Lia H.) untuk mengikatkan magic com dan blender yang saya beli dengan tali. Tapi ternyata jawabannya sangat mengejutkan saya."Silahkan diikat sendiri aja pak, ini talinya pak". Wah saya kecewa begitu. Masa pelanggan harus mengikat barang belanjaannya sendiri. Setahu saya di mana pun saya beli barang yang mengikat atau yang mengepak barang belanjaan adalah petugas. Bukan pembeli atau pelanggan. Saat saya meminta gunting ke petugas tersebut dia menjawab, "di sini tidak ada gunting atau cutter, pak". Nah, kalau tidak ada gunting dan cutter, bagaimana bisa saya memotong tali untuk magic com yang sedang saya ikat tersebut dan kenapa pula disediakan tali di situ.Saya mohon kepada pihak manajemen Carrefour MT Haryono untuk men-training ulang stafnya. Terutama di bagian penitipan barang dan kasir yang memang menjadi image kualitas pelayanan Carrefour terhadap konsumen.Abdul A RahmanDuren Tiga Selatan VII 62 K Pancoran Jakartaakangaziz@yahoo.com02198052526

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)