Paket Hilang, Proses Klaim Tak Ada Kejelasan

Pada tanggal 23 Oktober 2025 saya mengirimkan barang dengan Resi JNE: 543200014212825. Tanggal 27 Oktober 2025, pembeli mendapatkan konfirmasi bahwa akan ada kiriman paket dan buyer pun sudah menginformasikan alamat lengkap beserta patokan yang diminta kurir.

Namun paket tersebut tidak diterima pembeli, akan tetapi status paket ter-update sudah sampai tujuan. Dan karena pihak pembeli akan ke luar kota, pihak pembeli mengkonfirmasi kepada saya selaku penjual meminta pembatalan karena tidak sesuai estimasi dan paket entah berada di mana.

Pembeli konfirmasi ke pihak JNE Batam pada tanggal 01 November 2025 bahwa apabila barang ditemukan harap dikembalikan ke penjual, karena posisi pembeli sedang dinas ke luar kota.

Tanggal 05 November 2025, JNE Batam menginformasikan bahwa paket ditemukan dan dibawa kurir dan hari itu juga paket dikembalikan. Tetapi paket baru bergerak dari Batam ke Jakarta tanggal 16 November 2025 dan esok harinya tertera paket sudah diterima gerai tempat saya mengirim.

Saya mengambil paket tersebut pada tanggal 19 November 2025, namun isi paket tidak sesuai atau berubah. Pada tanggal 19 dan 24 November 2025 saya mengirimkan formulir klaim.

Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, belum ada kejelasan perihal klaim kehilangan paket tersebut. Terima Kasih.

Heryanto
Resi JNE: 543200014212825

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait