Tagihan Lancar Koneksi Speedy Diblokir

Saya pelanggan telkom speedy dengan nomor pelanggan 121325000128. Sebagai pelanggan saya selalu melunasi segala tanggung jawab saya tepat waktu. Pada tanggal 20 September saya melakukan pembayaran di Plasa Telkom Cibinong. Permasalahan muncul pada saat tanggal 30 september koneksi internet di warnet (warung internet) saya terputus. Saya mencoba melakukan tindakan awal untuk pengecekan koneksi internet saya. Ternyata sinyal ADSL di modem dapat diterima tetapi tetap saja koneksi internet tidak bisa.Dari pukul 03.00-08.00 saya coba menghubungi nomor gangguan Speedy untuk wilayah Depok. Tetapi tidak ada tanggapan dan selalu masuk ke mailbox. Akhirnya saya mencoba telepon ke 147 untuk keluhan saya. Setelah mencoba beberapa tindakan yang disarankan oleh operator 147 tetap saja koneksi internetnya tidak berfungsi. Akhirnya keluhan saya diterima di1 47 dan akan dikirimkan ke bagian teknis. Mereka akan menelepon kembali untuk menjelaskan gangguan sebenarnya.Setelah hampir 3 jam menunggu akhirnya saya kembali menelepon ke 147 untuk memastikan masalah apa yang saya hadapi. Tetapi, alangkah kecewanya saya jawaban yang saya terima masih sama dengan 3 jam yang lalu, disuruh menunggu dan nanti akan dihubungi kembali. Sebagai perusahaan telekomunikasi dengan pelanggan yang banyak seharusnya Telkom cepat tanggap karena dengan menunggu 3 jam saja saya sudah kehilangan pendapatan ratusan ribu. Tetapi Telkom sama sekali tidak peduli dengan pelanggannya karena memang saya tidak pernah dihubungi.Saya akhirnya memutuskan menghubungi ke Telkom Depok untuk mengetahui masalah yang dihadapi. Tetapi jawaban mereka, mereka tidak mengalami gangguan apapun dan meyakinkan saya bahwa masalahnya ada di tempat saya. Saya akhirnya telepon ke 147 lagi. Tanggapan mereka juga sama. Mereka tidak mempunyai keluhan dari pelanggan lain di sekitar saya. Jadi masalahnya mungkin ada di saya. Saya sudah coba untuk meminta petugas memeriksa langsung di lokasi warnet saya tetapi tidak ada tanggapan sama sekali. Baik dari pihak 147 ataupun Telkom Depok. Sebagai pelanggan seharusnya memang itu hak saya untuk meminta petugas memeriksa langsung masalahnya apa. Tetapi, hal seperti itu tidak berlaku di Telkom karena walaupun saya sudah meminta petugas memeriksa tetap saja tidak ada tanggapan.Pukul 16.00 saya mencoba menghubungi kembali Telkom 147. Kali ini saya meminta 147 memeriksa apakah ada masalah di pembayaran Speedy saya. Saya takut ini pemblokiran sepihak dari Telkom. Jawaban dari 147 cukup meyakinkan saya bahwa tagihan saya lancar-lancar saja tidak ada masalah di pembayaran saya dan tidak ada tunggakan sama sekali.Akhirnya dengan berat hati saya mengikuti saran dari petugas Telkom bahwa ada kerusakan di modem saya dan saya harus mengganti dengan modem baru. Saya pun memutuskan membeli modem baru yang harganya juga tidak murah.Tetapi setelah modem baru dibeli alangkah kagetnya saya tiba-tiba koneksi internet saya terhubung kembali sekitar pukul 17.00. Dan, yang bikin saya emosi tidak lama kemudian ada telepon dari pihak Telkom yang menanyakan koneksi internet saya dan mereka memberitahukan bahwa koneksi saya diblokir dan pemblokiran telah dibuka karena saya telah melakukan pembayaran.Saya tidak bisa terima dengan pemberitahuan seperti itu. Setelah berdebat emosi yang cukup panjang saya minta operator yang mengatakan saya telat membayar tagihan untuk memeriksa tagihan pembayaran saya sebelum mengatakan seenaknya bahwa saya telat membayar. Setelah melihat record pembayaran saya operator tersebut mengakui kesalahannya dan dia memberitahukan juga bahwa data pembayaran saya memang tanggal 20 dan meyakinkan saya dia hanya bertugas untuk membuka pemblokiran.Sebagai perusahaan yang besar mana tanggung jawab PT. Telkom, karena kesalahan yang bukan dari saya. Saya dirugikan banyak dari pendapatan pelanggan warnet yang tidak saya peroleh karena 'PEMBLOKIRAN SEPIHAK' dan pembelian modem yang tidak perlu.Apa gunanya saya bayar di Plasa Telkom kalau toh data pembayaran saya tidak sampai di pusat. Saya masih ada bukti pembayarannya bahwa saya bayar tepat waktu. Apa gunanya keluhan gangguan Speedy yang di Bogor kalau toh saya tetap tidak bisa menghubungi mereka.Apa gunanya operator-operator yang PT Telkom pekerjakan. Jelas-jelas saya sudah konfirmasi masalah tagihan saya dan petugas di 147 meyakinkan saya bahwa tagihan saya baik-baik saja. Kalau baik-baik saja kenapa tiba-tiba ada pemberitahuan bahwa permasalahan koneksi saya karena pemblokiran dari Telkom. Apakah mereka tidak bisa melihat data-data pembayaran saya.Telkom bisanya hanya memberi denda kalau bayarnya telat, toh sekarang bayar tepat waktu juga sama. Tetap saja saya diblokir. Mana tanggung jawab Telkom. Jangankan ganti rugi materi yang saya derita karena kesalahan mereka. Sekedar permintaan maaf karena 'ERROR' di sistem mereka yang membuat saya rugi saja tidak pernah mereka berikan. Saya berharap ini terakhir kalinya saya mengalami peristiwa seperti ini dari TELKOM dengan PEMBLOKIRAN SEPIHAK-nya.IrfanJalan Margonda Raya 439C Pondok Cina Depokirfansembiring@yahoo.com021 7761682

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)