Sharp Mengabaikan Purna Jual

Bulan Februari 2007 saya membeli sebuah handycam merek Sharp tipe VL-Z500-S. Nomor seri A503613226 PK-022918. Sebulan sesudahnya barang tersebut tidak lagi berfungsi dengan sebagaimana mestinya. Handycam tidak bisa mengeluarkan kaset dan kaset mini DV tidak bisa diputar sehingga handycam tidak berfungsi sama sekali. Padahal Belum satu bulan saya gunakan.Akhirnya saya datang melakukan servis ke tempat eervis resmi Sharp yang beralamatkan di Jl Ruko Agung Sedayu Blok I/2 Harco Mangga Dua pada tanggal 29 Maret 2007. Saya diterima oleh petugas dan dibuatkan jobsheet untuk servis dengan nomor AB-0307-0520. Saya menanyakan berapa lama bisa diservis. Petugas tersebut mengatakan bisa agak lama sampai 1 bulan karena sparepart tidak ada. Harus didatangkan dari luar. Ternyata sudah lewat 1 bulan handycam belum juga selesai diservis. Saya menelepon ke tempat servis resmi Sharp dan handycam saya belum diapa-apakan karena kata operator yang menjawab sparepart belum ada sehingga belum selesai. Kemudian operator atau Customer Service tersebut mengatakan jika sudah selesai akan dihubungi untuk handycam (camcoder) saya. Sampai sekarang sudah 6 bulan lebih belum ada lagi telepon dari pihak servis resmi Sharp. Beberapa hari lalu dan sampai detik ini saya mencoba menelepon dan tidak ada jawaban sama sekali. Bahkan, tidak ada yang mengangkat telepon. Kemudian saya telepon ke tempat servis yang lain (yang tertera di kartu garansi). Saya pun kaget. Ternyata salah sambung dan bukan merupakan toko atau tempat servis Sharp. Kemudian saya khawatir jangan-jangan tempat servis yang saya datangi juga sudah tidak ada karena saya telepon tiap hari tidak ada yang menjawab. Padahal tiap bulan saya mencoba menghubungi untuk menanyakan status servis produk Sharp milik saya itu. Di kartu garansi Sharp ini dikeluarkan oleh PT Paserba Prima. Coba bayangkan setiap saya telepon dibilang sparepart tidak ada dan barang belum sampai. Mungkinkan selama 6 bulan lebih hanya mengorder 1 sparepart mekanik yang rusak bisa segitu lama. Kenapa Sharp jika tidak meliliki sparepart tetapi menjual barang tersebut ke pasar. Seharusnya ditarik saja produk tersebut. Apakah produk ini memang merupakan produk gagal. Mohon tanggapan Sharp atau PT Paserba Prima. Sebegitu besarkah nama Sharp sehingga mengabaikan customer dengan purna jualnya. Nah, bagaimana dengan tempat servis yang sudah tidak bisa dihubungi. Apakah barang saya dibawa kabur. Terus bagaimana dengan nomor telepon palsu yang tercetak pada kartu garansi Sharp. Saya mohon Sharp dapat menjawab sehingga konsumen tidak merasa dirugikan. Dody Novriasy S KomJl Bulak Barat RT 01/07 Jakarta dody@collega.co.id021 71257952

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)