Kesalahan Tagihan Annual Fee BII

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari pihak kartu kredit BII. Kejadian bermula dari bulan Agustus 2007 di mana saya menerima tagihan kartu kredit saya dengan tagihan annual fee sebesar Rp 150 ribu. Sedangkan seharusnya annual fee untuk kartu kredit saya adalah sebesar Rp 120 ribu.Saya pun melaporkan kesalahan ini pada pihak Customer Service (CS) BII, dan dikatakan akan dihubungi kembali. Setelah saya tunggu beberapa hari ternyata tidak dihubungi juga maka saya berinisatif untuk menelepon kembali. Saya terhubung dengan Bp Aria (31 Agustus 2007). Pada saat itu juga saya menyatakan ingin menutup kartu kredit BII saya karena memang sudah cukup lama kartu kredit tersebut tidak pernah saya gunakan, dan kembali saya dijanjikan akan ditelepon kembali.Tanggal 1 September 2007 Ibu Dina dari bagian penutupan kartu menelepon dan menawarkan untuk diberi gratis annual fee selama setahun dan kartu saya tetap aktif. Saya setuju dengan tawaran tersebut dan Ibu Dina mengatakan untuk mengabaikan saja tagihan annual fee. Pada tagihan bulan depan akan otomatis dihilangkan.Tanggal 27 September 2007 saya kembali menerima tagihan kartu kredit di mana kesalahan annual fee-nya sudah tidak diperbaiki. Saya malah ditagihkan annual fee tersebut plus late charge Rp 50 ribu dan finance charge Rp 5.500. Karena kartu kredit tersebut sama sekali tidak saya pergunakan sehingga semua tagihan dan bunga hanya bersumber dari annual fee.Saya kembali menelepon ke BII (27 September 2007). Kali ini dijawab Ibu Irene. Sekali lagi saya dibuat bingung karena katanya dari data mereka malah masalah annual fee saya belum ada keputusan sama sekali. Masih dalam proses pending dan saya akan dikabari 2 minggu lagi. Selama ini saya diminta mengabaikan saja tagihan tersebut. Saya minta dikabari paling lambat hari Sabtu, 29 September 2007. Ibu Irene malah menjawab bahwa mereka tidak bisa menjanjikan. Loh, bagaimana ini. Bagaimana sebenarnya bank sebesar BII dalam mengurus tagiahan kartu kredit. Lantas bila 2 minggu ke depan setelah saya abaikan terus saya malah ditagihkan tambahan charge lagi. Ini tanggung jawab siapa. Saya minta pihak BII dapat memberikan jawaban secepatnya karena saya tidak ingin terus menerus disuruh membayar bunga yang disebabkan pihak CS kartu kredit BII yang tidak kompeten.LilisJl Tanjung Duren Selatan II Gang I No 8 Jakarta Baratlilis_hu@yahoo.com08158768188

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)