Stok Modem FastNet Sudah Habis

Saya sangat kecewa dengan pelayanan dari Customer Service (CS) FirstMedia/FastNet. Sejak iklan pertama FastNet tanggal 1 September 2007 saya sudah mendaftar untuk menjadi pelanggan FastNet karena ingin menikmati fasilitas internet murah seperti iklan tersebut.Pada saat pendaftaran CS FirstMedia menanyakan apakah saya sudah jadi pelanggan TV kabel. Saya jawab sudah dan mereka minta nomor pelanggan dan dicek dan di janjikan akan dipasang tanggal 4 September 2007.Saat hari yang dijanjikan saya menunggu tidak ada teknisi yang datang. Akhirnya saya putuskan telepon untuk konfirmasi schedule pemasangan. Malah saya dapat jawaban kalau saya belum terdaftar.Saya sangat kecewa dan kesal kenapa bisa begitu. Akhirnya oleh CS saya didaftar ulang dengan prosedur yang sama dan dijanjikan akan dipasang tanggal 8 September 2007. Padahal saat itu saya seharusnya keluar kota. Saya tunda dulu untuk menunggu kedatangan teknisi FirstMedia. Setelah menunggu sampai sore belum ada teknisi yang datang. Saya telepon CS-nya lagi untuk konfirmasi. Ternyata saya belum terdaftar lagi. Saya sangat kecewa. Kesal sudah tidak jadi keluar kota demi menunggu pemasangan FastNet malah tidak terdaftar.Akhirnya dengan sedikit jengkel saya minta untuk didaftar ulang seperti prosedur pertama dan CS-nya bilang kalau ingin pasang yang tidak terlalu lama schedule-nya saya disarankan untuk ambil paket yang 768 kbps. Saya setuju dan dijanjikan akan dipasang tanggal 12 september 2007, dan akan dihubungi kalau teknisinya akan datang.Sesuai dengan tanggal yang dijanjikan saya tunggu-tunggu tetap tidak ada yang telepon dari FirstMedia. Saya coba hubungi CS dan LAGI-LAGI saya dapat jawaban yang sama katanya saya tidak terdaftar di database mereka. Sekarang alasan bertambah. Kata CS-nya stok modem sudah habis. Akhirnya Saya putuskan tidak akan lagi berhubungan dengan FirstMedia. Kalau belum jadi pelanggan saja sudah sangat mengecewakan pelayanannya apalagi nanti. Saran saya buat FirsMedia kalau memang belum siap untuk memasarkan barang atau jasa akan lebih baik kalau sistem manajemen operasionalnya di benahi dulu dan mutu SDM-nya ditingkatkan. M PambudiKelapa Hybrida X Blok RA 26 Kelapa Gading Jakarta Utarakimpoy.gl@gmail.com08888435436

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)