Return Pesanan Tanpa Bukti Video, Shopee Belum Berikan Solusi

Saya mengirimkan pesanan Shopee dengan omor pesanan Shopee 251229MRF7XUTH pada 30 Desember 2025 dan sudah diterima Pembeli di Surabaya pada 01 Januari 2026. Setelah itu mengirimkan pesanan 260106BM6SPBKT pada 06 Januari 2026 yag sudah diterima Pembeli di Bandung pada 08 Januari 2026.

Namun pembeli mengajukan Pengembalian Barang. Saya sudah menghubungi Shopee dan Tim Dispute Shopee teledor menyetujui Pengembalian nono pesanan 251229MRF7XUTH hanya dengan Video Unboxing Rekayasa dan nomor pesanan 260106BM6SPBKT bahkan disetujui tanpa Video Unboxing dan tanpa tahu alas an pembeli mengajukan pengembalian barang no pesanan 260106BM6SPBKT.

Customer resmi Shopee sudah meminta maaf kepada saya dan segera membuat laporan agar Tim Dispute segera menyelesaikan kedua kasus tersebut akibat kelalaian Tim Dispute.

Saya berharap Shopee segera mengirimkan Video Unboxing Asli dan jika tidak ada saya berharap Shopee menolak Pengajuan Pengembalian dan segera melakukan pembayaran atas barang yang sudah saya kirim dan segera mengembalikan biaya ongkos kirim yang tidak seharusnya dibebankan kepada Penjual.

Untuk nomor pesanan 251229MRF7XUTH baru dibayar harga Barang, namun ongkos kirim yang dikembalikan belum dibayarkan. Sedangkan pesanan 260106BM6SPBKT belum dibayar oleh Shopee, baik harga barang maupun ongkos kirim .

Tanggal 28 Januari 2026 jam 8.55 pm Tim Customer Resmi mewakili Shopee kembali menegaskan apa yang sudah disampaikan sebelumnya oleh rekan-rekan Customer Service Shopee sebelumnya bahwa memang betul tanpa video unboxing harusnya ditolak oleh pihak Shopee. Dan penjual tidak dikenakan biaya ongkir bolak-balik.

Andre
Nomor pesanan Shopee 251229MRF7XUTH, 260106BM6SPBKT

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)