Kapok Berurusan dengan HSBC

Saya adalah nasabah HSBC untuk Kredit Tanpa Agunan (KTA) sejak Oktober 2006. Waktu itu saya mengambil kredit untuk tambahan modal usaha adik saya sebesar Rp 15 juta dengan jangka waktu pembayaran 36 bulan.Saya membaca iklan Bank Mandiri di sebuah harian nasional mengenai penawaran take over kredit perorangan yang sangat menarik. Program ini menawarkan bunga rendah yaitu 0,98% per bulan atau 11,76 per tahun, bebas provisi dan biaya administrasi. Oleh karena itu, saya berniat memindahkan KTA saya yang ada di HSBC mengingat bunga yang berlaku di HSBC sangat tinggi (menurut hasil perhitungan saya adalah 22% per tahun).Karena untuk pemindahan kredit ini Bank Mandiri memerlukan data outstanding pinjaman saya 1 bulan terakhir dari bank asal maka pada hari ini Rabu, 26 September 2007saya menghubungi HSBC dan diterima oleh Ibu Nuri. Saya sampaikan keperluan saya untuk meminta data outstanding pinjaman tersebut secara tertulis. Ternyata dijawab bahwa HSBC tidak dapat memberikan data apapun secara tertulis untuk nasabah KTA. HSBC hanya melayani nasabah lewat telepon. Ketika saya ingin bertemu langsung dengan Customer Service pun juga dijawab tidak bisa. Menurut saya kebijakan tersebut sangat mengherankan karena sebagai nasabah seharusnya kita berhak atas data-data kita sendiri. Apa bedanya saya dengan nasabah kartu kredit dan tabungan. Kebetulan saya juga pernah punya kartu kredit dari HSBC Visa dan baru seminggu yang lalu saya tutup. Setiap bulan saya selalu mendapatkan statement of account yang berisi perincian jumlah pemakaian, sisa saldo, sisa limit, dll. Sebagai nasabah tabungan pun pasti akan diberikan rekening koran atau buku tabungan.Apabila HSBC menerapkan kebijakan aneh seperti itu bertujuan untuk mempertahankan nasabah agar tidak beralih ke bank lain seharusnya cara-cara tidak profesional seperti ini segera ditinggalkan. Kalau nasabah puas dengan pelayanan HSBC pasti mereka akan selalu loyal untuk tidak berpindah ke bank lain.Ketika saya tanyakan berapa jumlah sisa pinjaman saya, Ibu Nuri menyampaikan sisa pinjaman saya adalah sebesar Rp 12.042.694. Saya sudah membayar selama 12 bulan (pokok pinjaman + bunga), dalam hitungan awam saya, dengan pinjaman sebesar 15 juta jangka waktu 3 tahun, apabila saya sudah membayar selama 1 tahun, harusnya sisa pinjaman saya adalah 10 juta, bukan 12 juta. Terus terang saya sudah kapok berurusan dengan HSBC sehingga bulat sudah tekat saya untuk melunaskan kredit KTA saya secepatnya. Semoga dalam melunasi kredit KTA nanti saya tidak dibebankan lagi dengan prosedurnya yang berbelit-belit.Kepada Bank Indonesia, tolong tertibkan bank-bank yang bekerja tidak profesional seperti ini, yang tidak berani bersaing dengan sehat dengan bank-bank lain. Seharusnya slogan HSBC yang berbunyi 'Bank Dunia yang Bertradisi Anda' ini diganti saja dengan 'Bank Dunia yang Bertradisi Mempersulit Nasabah'. Siti RusmiyatiKompleks PT. Panasonic Jl Raya Bogor Km 29 Gandaria Jakarta Timur inirusti@gmail.com08161846477

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)