Tutup Buka Blokir Telkomsel Medan

Saya pelanggan kartu Halo Telkomsel sudah hampir 7 tahun. Sekitar 1 bulan lalu saya request nomor Halo baru (nomor Bandung), dan goal. Tapi karena sesuatu hal, starter pack-nya ketinggalan di Bandung sedangkan saya sudah kembali lagi ke Batam.Alhasil, starterpack itu dipaketkan oleh kerabat saya melalui jasa kurir dari Bandung ke Batam dan katanya bisa sampai dalam waktu 3 hari. Karena pengiriman hari Jumat, maka katanya sampai tujuan bisanya hari Senin. Tapi sampai hari Senin sore, paket tidak kunjung datang. Karena khawatir, saya telepon Call Center 111 (Senin, 24 September 2007 antara jam 15.00-17.00). Operator yang mengangkat seorang perempuan (saya lupa namanya). Ternyata Call Center Telkomsel Medan yang menerima. Saya ceritakan masalah paket tersebut dan dengan alasan keamanan maka saya bertanya-tanya masalah syarat untuk minta blokir sementara dan lengkap syarat untuk membuka blokirannya.Karena si operator perempuan mengatakan bahwa syarat untuk buka blokiran hanya menunggu minimal 24 jam dan telepon kembali ke Call Center. Saya pikir OK, that simple, kalau begitu saya minta nomor baru saya yang belum nyampe itu diblokir dulu, DONE. Singkat cerita, hari Selasa, 25 September 2007 jam 13.00 ternyata paket datang dan utuh. Karena belum 24 jam maka saya tidak bisa mengaktifkan nomor itu. Akhirnya malam harinya (masih Selasa tanggal itu) antara jam 21.00-22.30 malam, saya telepon lagi ke 111 dan meminta dibuka blokir karena starterpack sudah ditangan dan sudah lebih dari 24 jam sejak pemblokiran. Tapi, operator yang bertugas saat itu mengatakan sejumlah syarat. Antara lain surat pernyataan minta dibuka blokir, fotokopi KTP, materai, dan di fax ke nomor 061xxx, atau kalau tidak bisa sendiri bisa lewat surat kuasa bermaterai dan dititipkan ke orang kepercayaan dan datang ke Grapari. Oh my God!!! Saya berada di Batam yang jauh dari kota. Working hour saya juga tidak biasa dibanding yang lain, yaitu 09.00 sd. 19.30. Sabtu juga saya kerja sampai jam 14.00. Di sini semua orang bekerja dengan jam kerja yang sama. Mana bisa "mengutus orang kepercayaan". Saya memutuskan minta diblokir itu karena syarat untuk buka blokirnya gampang (sesuai yang diomongin si operator perempuan Senin sore itu). Kenapa sekarang jadi ribet dan saya kehilangan waktu hanya untuk melakukan komplain dan hasilnya hanya maaf, maaf, maaf, dan saya kehilangan business oportunity karena hal ini. Haruskah saya menuntut. Saya bukan tipe orang penuntut via hukum. Tetapi, bukan berarti saya tidak bisa. Saya mohon Telkomsel Medan sebab saya pelanggan Telkomsel yang sudah lumayan lama. Punya 3 nomor Halo dan nomor simPATI sudah lumayan lama. Bukan sehari dua hari. Saya setia karena saya percaya. Senin kemarin saya sangat kecewa. Jangan merusak kepercayaan. Silahkan cek rekaman percakapan telepon saya. Mohon penjelasan secepatnya lewat email dan telepon. Saya yakin kita masih bisa saling trust dan saling menghargai lagi.Irfan FaridFRAMEWORKS STUDIOS d/a. TURIBEACH RESORT Jl Hang Lekiu Teluk Mata Ikan Nongsa Batam

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)