FirstMedia Selalu Beri Janji

Tercatat sudah 3 minggu saya terus menerus menelepon Customer Service (CS) FirstMedia (55 7777 88) hampir setiap hari tetapi saya selalu mendapatkan janji kosong. Permasalahan yang saya hadapi timbul ketika saya ingin registrasi FastNet (layanan internet yang disediakan oleh pihak FirstMedia). Maka saya pun berkunjung ke website FastNet untuk melakukan registrasi. Pada saat tahap "coverage area" saya pun merasa bingung karena nomor rumah saya (67) tidak tercantum dalam daftar. Padahal daerah rumah saya sudah ter-cover oleh jaringan Kabelvision.Suatu hal yang membuat saya heran adalah nomor rumah yang bersebelahan dengan rumah saya ternyata ada di dalam daftar. Contoh no 66, no 68, dan no 69. Tetapi, hanya nomor rumah saya (67) tidak terdapat di dalam daftar tersebut.Untuk mengkonfirmasi hal ini saya sudah berulang kali menghubungi CS dari FastNet. Tetapi, sampai sekarang belum ada konfirmasi lanjutan sama sekali dari pihak FastNet. Pihak FastNet sendiri selalu mengajukan jawaban yang sama atas komplain saya, "baik pak, saya akan konfirmasi ke pihak design atas masalah bapak. Mungkin beberapa jam lagi besok saya pasti akan mengkonfirmasi ke bapak." Tetapi, tetap saja saya tidak pernah mendapatkan konfirmasi.Bahkan tanggal 24 September kemarin saya masih menghubungi CS dan meminta konfirmasi dari pihak FirstMedia. Tetapi, tetap saja jawaban yang diberikan sama dan tidak ada konfirmasi lanjutan.Sudah berulang kali pula saya mengajukan komplain atas hal yang saya alami ini tetapi sampai sekarang sepertinya tetap tidak ada niat baik dari pihak FirstMedia untuk melayani para calon customer-nya. Karena di berbagai forum pun sudah banyak calon customer yang kecewa dengan janji palsu pihak FirstMedia dalam hal penjadwalan pemasangan FastNet.Saya berharap dengan adanya suara pembaca ini pihak FirstMedia dapat menanggapi masalah yang saya hadapi, dan juga dapat memberikan servis yang lebih baik kepada pelanggan maupun calon pelanggannya.Kelvin KristartoJalan Tanjung Duren Raya No 67 Jakartaepin25@hotmail.com08179995515

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)