Transaksi ATM BCA Tidak Real Time

Pada Jumat malam, 21 September 2007 pukul 21.00 saya harus melakukan pembayaran atas sejumlah transaksi yang telah saya lakukan siangnya. Karena saya kekurangan uang di ATM BCA maka saya minta tolong salah seorang teman saya untuk mentransfer lebih dahulu ke rekening saya sejumlah uang. Saya memberi cash kepada teman saya tersebut. Akhirnya kami melakukan transaksi di ATM Binus. Teman bersama dengan saya mentransfer uang ke rekening saya. Sesaat kemudian saya menjalankan menu informasi saldo (dengan asumsi transaksi real time). Ternyata setelah beberapa kali melakukan inquiry saldo uang saya tetap tidak bertambah. Struk ATM transfer teman saya sudah sesuai dengan nomer rekening saya. Akhirnya saya menelpon Call Centre BCA. Saya mendapat alasan yang menurut saya not make a sense. Menurut Customer Service (CS) tersebut pada jam 20.00 s/d 03.00 dini hari esok hari, cabang-cabang BCA melakukan posting transaksi, sehingga uang transfer dari teman saya baru akan efektif per pukul 3.00 esok hari.Bagaimana bank dengan nasabah yang banyak memiliki perangkat IT yang sangat tidak reliable. Dengan kasus saya ini, berarti pada saat closing date, BCA tidak akan membayarkan bunga kepada saya sebesar uang yang dimasukkan ke rekening penampungan nasabahnya (saya rasa BCA memiliki rekening penampungan khusus untuk nasabah yang melakukan transaksi seperti saya). Mungkin uang saya tidak seberapa, tapi jika hal ini dialami juga oleh beberapa ratus uang, bisa kita bayangkan berapa bunga yang tidak perlu dibayarkan kepada kita oleh BCA. Andai pihak BCA menyadari kelemahan ini alangkah lebih baik jika BCA melakukan review terhadap sistem maupun vendor yang melaksanakan IT process di bisnis mereka. Jika tidak ini akan menjadi permasalahan yang berkepanjangan sehingga suatu waktu akan menurunkan kredibilitas BCA. Selain antrian panjang di konter-konternya, down-time ATM di luar pulau (e.g. Samarinda) yang begitu tinggi ditambah lagi dengan tidak real time-nya ATM BCA.Victor LaohJl Jenderal Sudirman Kav 1 Jakarta Pusatvictor_laoh@yahoo.com.sg085281255816

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)