Kapan Instalasi FastNet untuk Saya

FirstMedia mendapatkan aliran dana 650 juta dolar dari Grup Lippo. Produk yang ditawarkan FirstMedia pun begitu menjanjikan. Saya tertarik dan segera mendaftar FastNet, salah satu produk produk FirstMedia pada tanggal 15 September 2007. Jadwal pemasangan FastNet untuk rumah saya pada tanggal 18 September, antara pukul 9-12 siang. Setelah dinanti, ternyata sampai pukul 11:30 belum ada kabar dari FirstMedia. Akhirnya saya telpon Customer Service (CS) dan mendapatkan informasi bahwa jadwal saya diubah menjadi tanggal 19 September antara pukul 9-12. Jadwal ini diubah tanpa diberitahukan sama sekali kepada saya. Hari berikutnya, agar tidak terulang, saya coba kontak CS lebih awal dan CS menganjurkan saya untuk menunggu. Sampai pukul 12 siang ternyata yang ditunggu tidak datang. Saya telepon kembali dan katanya, saya dijadwalkan menjadi pukul 14:00-17:00.Tapi sampai malam pun, ternyata semua tidak terjadi. Pada sekitar pukul 20:00, CS berkata pasti akan dipasang walau sampai jam 10 malam. Ternyata, itu pun tidak terbukti. Akhirnya CS membuat jadwal ulang untuk tanggal 21 September, pukul 09:00-12:00.Setelah berkali-kali menelepon, untuk bertanya, di manakah orang teknis yang akan install. Kapan waktu instalasi untuk saya. Seperti biasa, CS hanya menjawab, "baik, kami akan sampaikan kepada bagian trafik."Saya melihat, ternyata cukup banyak yang sudah dirugikan oleh FirstMedia. Melaluisuara pembaca ini, saya mengajak YLKI dan semua korban untuk melakukan class action.Yuan OktafianFakultas Ilmu Pengetahuan Budaya, Gedung 3, Lt. 3 Kampus UI Depokyuan.oktafian@ui.edu021 93087605

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)