Celebrity Fitness Tak Peduli Customer

Saya adalah member Celebrity Fitness (Celfit) Tunjungan Plaza Surabaya sejak Oktober 2006. Pada Rabu, 5 September 2007 saya mengajukan untuk menutup member dengan pertimbangan pembayaran 12 bulan telah terpenuhi dan juga karena saya tidak ada waktu lagi untuk melakukan aktivitas fitness.Namun, setelah diproses pihak Celfit menyatakan bahwa masih ada pembayaran yang belum dilunasi yaitu pada bulan Februari 2007 dengan alasan pada bulan tersebut ada kesalahan pada sistem komputer sehingga pendebetan pada kartu kredit saya gagal. Sebenarnya saya tidak keberatan jika harus membayar kekurangan tersebut. Namun, yang membuat saya kecewa adalah:

1. Kenapa kesalahan sistem yang terjadi pada bulan Februari 2007 baru disampaikan ke saya pada saat saya akan menutup member di bulan September 2007. Setelah 7 bulan berlalu. Kenapa tidak disampaikan pada bulan Maret atau April. Apa di Celfit tidak ada divisi pembukuan atau keuangan yang bisa mendeteksi hal ini. Jika ada, apa staf tersebut tidak bisa melihat laporan keuangan sehingga kekurangan pembayaran dari member tidak diketahui selama 7 bulan.
2. Saya sempat menulis komplain tentang hal ini di salah satu media cetak pada Senin, 10 September 2007. Namun, tidak ada respon sama sekali dari pihak Celfit. Apa seperti ini pelayanan Celfit terhadap customer. Tidak peduli atas komplain dari customer.
3. Pada Jumat, 7 September 2007 pihak Celfit secara sepihak mendebet kartu kredit saya tanpa konfirmasi terlebih dahulu. Dengan alasan untuk pembayaran kesalahan sistem bulan Februari 2007. Sungguh tindakan yang sangat tidak terpuji. Seharusnya pihak Celfit mohon maaf terlebih dahulu pada saya dan minta izin untuk mendebet. Namun, yang terjadi Celfit dengan seenaknya langsung mendebet seolah-olah kekurangan pembayaran tersebut adalah kesalahan saya. Apa seperti ini profesionalisme Celfit.
4. Rabu, 19 September 2007 saya mengajukan komplain lagi ke pihak Celfit Tunjungan Plaza Surabaya dan bertemu dengan Ass. Manager Ibu Linda. Harapan saya cuma satu yaitu pihak Celfit mengakui kesalahan mereka dan minta maaf kepada saya. Namun, yang terjadi malah sebaliknya. Pihak Celfit tetap bersikukuh bahwa hal tersebut memang sudah sesuai prosedur yang ada.

Sebaiknya pihak Celfit menyewa konsultan untuk membina SDM (sumber daya manusia) yang ada tentang cara melayani customer dan konsultan yang bisa membaca laporan keuangan sehingga hal seperti ini tidak terjadi lagi. Dan, saya juga mengimbau bagi para member atau calon member agar berhati-hati dan terus mengawasi pembayaran yang dilakukan. Terutama untuk mereka yang menggunakan kartu kredit.Jemmy TanJl Sulawesi No 69 Surabayatan_jemmy@yahoo.com081703581686

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)