3 Langkah Tidak Mudah Registrasi FastNet

Bagi teman-teman yang tertarik iklan First Media yang sedang gencar-gencarnya menawarkan layanan internet FastNet jangan terburu berharap banyak dengan segala janji-janji kemudahan yang ditawarkan. Ternyata hal ini tidak lebih hanya sekedar fatamorgana belaka. Beberapa minggu yang lalu karena tergiur iklan FastNet di sebuah harian nasional saya langsung mengunjungi website Fist Media untuk mendapatkan informasi lebih lanjut. Hati semakin berbunga-bunga setelah melihat tampaknya proses registrasi sangat mudah dan tidak berbelit-belit. Bisa dilakukan secara online hanya dengan mengikuti "3 easy steps" melalui website. Mengikuti "3 easy steps" yang ada setelah memeriksa coverage area layanan dan menemukan alamat rumah termasuk area yang ter-cover, karena selama ini saya juga telah menjadi pelanggan Cable TV Digital1 dari First Media, akhirnya saya langsung melakukan registrasi online untuk paket layanan FastNet 384. Selang beberapa hari, karena tidak kunjung ada konfirmasi dari pihak First Media, baik lewat telepon maupun email, akhirnya saya mencoba menghubungi Call Center. Setelah mencoba berkali-kali, karena line selalu sibuk, akhirnya pada tanggal 12 September 2007 sekitar pk 12.30 WIB dapat juga terhubung dengan petugas Customer Service-nya. Dari keterangan petugas Customer Service yang membantu (seorang pria) diperoleh informasi bahwa registrasi online saya sebelumnya belum masuk dan belum tercatat dalam sistem. Saat itu juga saya melakukan registrasi ulang. Setelah segala informasi yang dibutuhkan diberikan, termasuk paket yang diinginkan, biaya pembelian modem dan cara pembayaran yang diinginkan, petugas mengkonfirmasikan bahwa proses instalasi dan pengaktifan baru bisa dilakukan hari Minggu, 16 September 2007 sekitar pk 13.00-15.00 WIB. Sampai di sini tampaknya semua masih lancar-lancar saja. Hari Minggu sekitar pk 12.00 WIB, seorang laki-laki mengaku petugas dari First Media atau tepatnya Kabelvison Group menghubungi saya via telepon rumah dan menawarkan kemungkinan saya berminat berlangganan layanan internet FastNet. Di sini saya mulai merasa adanya kejanggalan. Saya sampaikan bahwa saya sudah registrasi via Call Center dan seharusnya hari itu akan dilakukan pemasangan modem dan aktivasi. Tetapi menurut petugas tersebut data saya belum ada di database dan hari Minggu itu belum ada jadwal pemasangan. Menurut petugas tersebut, kemungkinan petugas Customer Service lupa melakukan entri ke sistem karena terlalu sibuk, dan tetap menyarankan registrasi ulang melalui dia dengan asumsi kalau ternyata belakangan diketahui data saya sudah tercatat di sistem toh tidak akan bisa dilakukan entri lagi ke sistem. Akhirnya saya persilahkan kalau kondisinya memang bisa seperti itu. Karena penasaran, setelah menerima telepon di atas, siang itu juga saya langsung menghubungi Call Center untuk meminta konfirmasi. Oleh petugas Customer Service yang membantu (seorang wanita) justru dipastikan bahwa status registrasi saya sudah tercatat di sistem, tetapi belum bisa dilakukan pemasangan modem hari Minggu itu karena ternyata belum dijadwalkan. Setelah saya desak kapan kira-kira bisa dilakukan pemasangan dan aktifasi petugas hanya mengatakan bahwa status sedang dalam proses dan masih menunggu pembagian kuota tanpa bisa memberikan kepastian kapan tanggal pemasangan. Kuota apa yang dimaksud petugas juga tidak dijelaskan lebih lanjut. Petugas hanya meminta saya untuk menunggu konfirmasi lebih lanjut dari pihak First Media untuk pemasangan dan aktivasi. Walaupun menurut penjelasan pihak First Media untuk paket FastNet 384 dibutuhkan waktu aktivasi tidak lebih dari 7 hari, sampai dengan hari ini saya belum dihubungi pihak First Media baik via telepon maupun email untuk menerima konfirmasi waktu pemasangan modem dan aktivasi FastNet. Sangat disayangkan. Ternyata komitmen kepada pelanggan belum menjadi sesuatu yang punya arti bagi perusahaan sekelas First Media. Tidak lebih hanya sekedar pemanis dan slogan belaka. Dwi Tjahyo Widodo Pelanggan No. 484494 Vila Ilhami Jl Arafah 6 Blok G4/22 Tangerang dwitjahyo@gmail.com 08170003636 Redaksi masih menerima surat pembaca senada antara lain yang menyertakan identitas yang jelas dan alamat yang lengkap: Caesario Hambali Tanjung Duren Jakarta cherry-o@penabur.org

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)