Giant Hypermarket Arogan

Pada Jumat, 14 September 2007 jam 10 pagi saya dan teman saya datang ke Giant Hypermarket Bogor Botanical Square dengan maksud membeli rice cooker. Setelah saya melihat-lihat lalu saya bertanya dengan SPG (Sales Promotion Girl) yang sedang bertugas. Pada saat itu banyak sekali SPG yang bertugas karena ada stok barang yang baru di displai. Kemudian saat itu saya diberitahu oleh seorang SPG yang belakangan saya ketahui bernama ibu Misye mengatakan bahwa ada produk diskon Kompas untuk rice cooker merk Denpoo. Saya tertarik tetapi Ibu Misye mengatakan bahwa stok saat ini sedang kosong dan baru ada sore jam 3 atau 4-an.Sesuai waktu yang dijanjikan saya kembali lagi sore harinya pada jam 4 sore. Setelah saya mencari ternyata produk yang tersebut diinfokan itu belum ada dan dikatakan oleh salah seorang SPG itu besok hari. Dengan perasaan kecewa saya mendatangi bagian komplain pelanggan. Setelah menunggu lama saya baru ditemui dengan bagian terkait dengan Bapak Yos Hendri. Dengan gagah dan sambil bertolak pinggang menghampiri saya. kemudian beliau memberikan informasi dengan sedikit suara meninggi yang sepertinya penjelasan itu dibolak-balik. Saya sendiri tidak megerti penjelasan itu. Dalam pembicaraan tidak menunjukkan sikap simpati dan tanpa ada kata "maaf". Pertanyaan saya yang pertama adalah apakah benar tidak ada konfirmasi antara Kantor Pusat dengan Cabang tentang ketersediaan stok yang pada saat itu bahwa sedang ada promosi selama 3 hari dari tanggal 14 sampai dengan 16 September 2007. Seharusnya stok yang diberikan atau disediakan banyak. Sedangkan pertanyaan yang kedua bagaimana sikap dari Giant sebagai salah satu hypermarket terbesar di Indonesia dalam penerimaan pegawai untuk menangani komplain pelanggan. Saya menilai sangat arogan dalam melayani keluhan.Ivan YullyawanJl H Kasam III No 58 RT 5 RW 8 Meruya Jakarta Baratck_thr33@yahoo.com081385873541

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)