FastNet Belum Online Billing Sudah Ditagih

First Media Fastnet sama sekali mengacuhkan keluhan saya. Saya berlangganan First Media internet pada bulan lalu bernama DIGITAL1 yang sekarang bernama FastNet. Setelah pemasangan kabel internet di rumah katanya internet baru dapat online keesokkan harinya. Tetapi, baru sehari online internet putus. Setelah saya hubungi pihak Customer Service (CS), beberapa hari kemudian datang teknisi yang mengecek ke rumah saya. Teknisi berkesimpulan bahwa modem saya rusak. Keesokkan harinya saya cek modem saya di kantor First Media di Gedung Citra Graha dan ternyata di sana bisa online dan diberikan laporan bahwa modem ini dalam keadaan bagus. Lalu saya menghubungi bagian CS lagi untuk penjadwalan teknisi ke rumah saya. Setiap kali penjadwalan teknisi TIDAK PERNAH datang. Kurang lebih ada 3 kali penjadwalan. Terakhir saya hubungi CS dia bilang untuk dipindahkan ke FastNet saja.Setelah beberapa hari ternyata untuk pemasangan baru teknisi dapat hadir tapi internet masih belum dapat online. Kata teknisi, "ditunggu aja pak, besok baru bisa online". Ternyata setelah saya tunggu kira-kira 3 hari internet belum juga bisa online. Langsung saya telepon CS dan CS hanya bisa bilang keluhan bapak sudah saya input tapi kedatangan teknisi belum bisa dijadwalkan. Dengan kata lain tidak ada kejelasan.Sampai sekarang sudah satu bulan lebih FastNet saya belum online. Belum ada kejelasan sama sekali. Dari pihak CS setiap kali ditanya jawabnya, "nanti kita jadwalkan Pak." Tetapi tidak ada jadwalnya. Yang paling mencengangkan lagi billing saya ditagih untuk dua bulan sebesar Rp 700 ribu lebih. Padahal saya sama sekali belum menikmati internet dari First Media.Sangat disesalkan untuk perusahaan sebesar ini. Tidak dapat menanggapi keluhan dari pelanggan. Bersyukurlah yang menjadi pelanggan First Media dan tidak mengalami gangguan karena sekali mendapat gangguan maka gangguan itu tidak akan pernah ditanggapi. Andri BunawanJl Bawang Merah 2 No 9 Jakartaandri_bunawan@hotmail.com0816851500 Beberapa surat senada diterima redaksi. Pembaca yang menyertakan identitas yang jelas dan alamat lengkap antara lain:

• Dicky SoeliantoroJl Flamboyan Cantik B1 No 16 Tangerangdicky@ppu.co.id021 92767275
• JeffryJl Gunung Hijau No 57 Taman Bromo Tangerang j3f21@yahoo.com08161956955

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)