Kecewa Proses Migrasi Paket Nova ke Nexus MyRepublic

(SOLVED)

Sebagai pelanggan setia MyRepublic dengan Nomor Pelanggan C2616325 yang telah berlangganan Paket Nova (100 Mbps) selama lebih dari satu tahun. Pada Desember 2025, saya melihat MyRepublic merilis Paket Promo "Nexus" dengan harga yang identik dengan tagihan bulanan saya saat ini (Rp 300.000 di luar PPN), namun menawarkan kecepatan jauh lebih tinggi (hingga 400 Mbps).

Saya telah mengajukan Permohonan migrasi ke paket tersebut melalui kanal resmi (Email, Instagram, & Call Center). Saya bahkan menegaskan kesediaan saya untuk memperbarui kontrak (Re-Contract) agar mendapatkan Penawaran Promo saat ini.

Namun, permohonan tersebut ditolak dengan alasan prosedural System bahwa paket tersebut "Hanya untuk Pelanggan Baru". Solusi yang ditawarkan di lapangan justru menyarankan saya untuk Berhenti Berlangganan (Churn) lalu Registrasi Ulang dengan KTP berbeda.

Apakah efisien jika pelanggan lama dipaksa melakukan prosedur "Cabut-Pasang" perangkat hanya demi mendapatkan Penyesuaian Paket, padahal infrastruktur kabel sudah terpasang? Saya berharap MyRepublic dapat meninjau kebijakan system tagihan seperti ini, dan dapat memberikan kemudahan migrasi bagi pelanggan setia yang sudah habis masa kontrak sebagai bentuk apresiasi loyalitas. Terima kasih.

Mahdalena
Nomor Pelanggan C2616325

Tanggapan MyRepublic

Terima kasih kepada Redaksi Detik.com atas perhatian terhadap keluhan pelanggan Ibu Mahdalena pada 14 Januari 2026. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan.

Terkait permintaan penyesuaian paket, dapat kami sampaikan bahwa penawaran Paket Nexus merupakan program yang diperuntukkan bagi pelanggan baru. Untuk pelanggan aktif tersedia promo sesuai ketentuan yang berlaku.

Tim MyRepublic telah berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk menyampaikan penjelasan tersebut, permohonan maaf, serta mengkonfirmasi layanannya saat ini. Kami juga sudah melakukan penyesuaian paket Pelanggan per tanggal 15 Januari 2026.

MyRepublic terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan demi memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Demikian informasi yang dapat kami sampaikan.

MyRepublic Indonesia.