.webp)
(SOLVED)
Saya pelanggan First Media dengan nomor pelanggan 12041752 yang merasa kecewa dengan pelayanan First Media. Berawal dari kendala internet First Media yang sering terjadi telah saya alami yaitu pada tanggal 11 Oktober 2025, 30 November 2025 dan terakhir pada tanggal 27 Desember 2025.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya sudah menghubungi pihak First Media untuk segera dilakukan kunjungan pengecekan ke rumah, namun hanya janji yang saya terima dengan menginformasikan teknisi akan dijadwalkan kunjungan pada tanggal 28 Desember 2025.
Setelah itu ada perubahan jadwal menjadi tanggal 29 Desember 2025 dengan alasan keterbatasan jumlah teknisi, lalu berubah kembali menjadi tanggal 31 Desember 2025 sampai 02 Januari 2026.
Sampai saya menulis surat pembaca ini belum ada konfirmasi, kejelasan, kompensasi bahkan belum bisa memastikan penyelesaian sampai kapan dari pihak First Media. Terima kasih.
Morten
Nomor pelanggan 12041752
Tanggapan Surat Pembaca
Berikut tanggapan kami atas keluhan Bapak Morten melalui Detik.com, tanggal 11 Januari 2026, berjudul "Sering Gangguan, Teknisi First Media Tak Kunjung Datang". Kami telah menghubungi Bapak Morten dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang beliau alami.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Kami telah menindaklanjuti keluhan Bapak Morten dan mendatangkan teknisi ke lokasi untuk menangani kendala internet yang dialami. Saat ini, beliau sudah dapat menikmati layanan internet dengan normal, sehingga keluhan tersebut telah terselesaikan.
Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan First Media, silakan menghubungi call center 1500-595. Selanjutnya, untuk layanan XLSMART, silakan menghubungi 817, 818, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke CustomerService@xlsmart.co.id, atau Live Chat melalui aplikasi myXL.
Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART
