Penutupan Kartu Citibank Berbelit

Sejak 2003 saya pemegang kartu Citibank no. 4541-7900-x002-0xxx. Permasalahan diawali dengan Personal Loan (PL) Citibank yang saya punya. 3 bulan saya tidak mendapat informasi kalau pembayaran saya kurang Rp 5,000,- Pada akhirnya pembayaran saya tidak masuk (di-hold). Saya baru mengetahui pada saat ingin mencari informasi sudah berapa kali bayar. Tapi Customer Service (CS) malah menyalahkan saya yang dianggap tidak detil membaca term and condition. Menurut saya jika memang customer salah seharusnya CS Citibank harus bersikap profesional. Tidak main menyalahkan customer-nya begitu saja. Ditambah pada saat saya bilang ingin tutup kartu Citibank CS malah menutup telepon saya begitu saja. Tanggal 28/8/2007 saya meminta kartu saya ditutup dan diganti dengan Choice Card, dan dijanjikan oleh CS Sdr Audri bahwa kartu saya akan tidak efektif per hari itu juga. Termasuk saya akan mendapat kartu Choice Card 14 hari ke depan.Tanggal 13/9/2007 saya terkejut karena masih menerima billing statement walau tidak ada tagihan. Hal ini menunjukan bahwa kartu saya masih aktif. Lalu saya kembali menghubungi Citibank untuk request menutup kartu. Saya diterima oleh CS Sdri Neila. CS dengan benar-benar menyakinkan saya bahwa kartu tidak efektif per hari itu juga dan kartu saya akan digantikan dengan Choice Card Free 1 tahun annual fee. Padahal sebelumnya saya dijanjikan CS Audri 14 hari saya mendapat kartu. Tetapi, kenyataannya dua minggu kartu Choice Card saya tidak di proses.Tanggal 14/9/2007 saya kembali cek kartu saya apakah sudah tidak aktif. Ternyata masih saja aktif. Padahal saya sudah request sejak tgl 28/8. Diterima dengan CS Geri bahwa kartu saya tidak aktif dimulai H+1 sejak penutupan. Dan, saya MENOLAK kartu saya digantikan dengan Choice Card.Atas kesimpulan di atas mohon kepada Citibank agar bersikap profesional dalam hal menghadapi nasabah. Nasabah yang selalu tepat waktu membayar saja dipersulit untuk me-request produk lainnya. Bahkan untuk menutup kartu pun harus berbelit-belit. Untung saja sejak saya request penutupan kartu pertama tidak langsung membuang kartu. Bagaimana seandainya kartu itu saya buang. Pasti bisa digunakan walau untuk transaksi internet dengan menggunakan nomor kartu. Apakah Citibank memanfaatkan celah ini dengan demikian nasabah tidak dapat menutup kartunya. Apa yang harus saya lakukan untuk dapat menutup kartu saya. Mohon Citibank dapat menjelaskan masalah ini. Andryan SulaemanKav AL Jl Selat Lombok 3 No 6 Jakartaandryans@gmail.com08158877480, 021 30144123

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)