ATM Hilang dan Prosedur BCA yang Kaku

Hari Minggu, 9 September 2007 lalu saya mengalami musibah. Tas, dompet beserta isi lainnya telah berpindah tangan oleh orang yang tak bertanggung jawab. Isi dompet ada beberapa kartu ATM (Auto Teller Machine), KTP (Kartu Tanda Penduduk), SIM (Surat Izin Mengemudi) C, dll. Salah satunya adalah kartu ATM BCA. Pada hari yang sama sekitar pukul 11.00 WIB saya sudah melakukan pemblokiran kartu ATM BCA saya melalui Halo BCA.Ternyata pihak BCA hanya mampu melakukan pemblokiran untuk 2 hari saja. Selanjutnya dapat menghubungi Halo BCA kembali untuk memperpanjang pemblokiran. Menurut CSO (Customer Service Officer) Halo BCA bila ingin mengganti kartu ATM dapat datang langsung ke Kantor Cabang terdekat dengan membawa surat kehilangan dari polisi setempat, KTP asli, dan buku tabungan. Maka saya berinisiatif untuk datang ke Kantor Cabang BCA Kebayoran Lama dengan berbekal surat kehilangan, buku tabungan, dan kopi KTP yang lama (tidak berlaku lagi). Sesampainya di sana pun tetap tidak diberikan kartu yang baru dan tidak dapat diproses untuk penggantian kartu ATM saya. Dengan alasan, harus menyertakan KTP asli. Sedangkan untuk pengurusan KTP asli yang hilang butuh waktu sekitar 10 hari. Padahal, hal ini saya lakukan juga pada kartu ATM Bank Mandiri. Tetapi alangkah senangnya proses penggantian berlangsung lancar. Kartu ATM Bank Mandiri saya sudah di tangan dan pihak CSO pun bersimpati dengan apa yang saya alami. Saya merasa kesulitan dalam mengurus ATM BCA. Karena pihak BCA yang kaku terhadap prosedurnya. Dan lagi untuk pemblokiran yang berlaku hanya 2 hari itu apa tidak bisa dibuat permanen. Jadi, setiap 2 hari saya harus menghubungi Halo BCA untuk memperpanjang pemblokiran. Setelah 2 hari berlalu saya hubungi Halo BCA lagi tapi ternyata status kartu saya masih diblokir. Saya diminta menghubungi kembali sore hari atau besok pagi. Nah, dalam sehari itu saya mesti telepon Halo BCA berapa kali. Dan, saya dalam 10 hari (menunggu KTP asli) itu harus bolak-balik menelepon Halo BCA. Apakah pihak BCA tidak ada tindakan yang lebih efektif dan efisien. Orang yang sedang kesusahan masih dibuat sulit. Saya mohon pihak BCA agar lebih luwes dalam prosedurnya sehingga tidak mempersulit nasabahnya. Mogon tanggapan BCA mengenai hal ini. Heri AJl Cipulir No 4 Jakartatoeti19@yahoo.com0817817050

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)