Thames PAM Tidak Beres

Saya adalah pelanggan PT. THAMES PAM JAYA dengan nomen 40020103 atas nama Moch. Husin. Semenjak memakai air tanah saya tidak pernah lagi memakai air PAM dan hanya membayar sewa meter dan beban tetapnya.Pada tanggal 16 Januari 2006 petugas PAM mengganti meteran air di rumah dengan meteran baru. Alangkah terkejutnya kami saat menerima tagihan untuk bulan Januari 2006. Tertera tagihan sebesar Rp 283.200,00. Saat menghubungi customer service PAM disarankan untuk tidak membayar hingga diterima revisi tagihan bulan yang bersangkutan.Saran itu kami jalani namun dengan terus bersikap proaktif dengan terus menghubungi pihak customer service. Setahun kemudian di bulan Januari 2007 datanglah petugas mengecek kesalahan pencatatan di tahun 2006 tersebut. Petugas mengakui terjadi kesalahan pencatatan, memberikan berita acara, dan berjanji untuk mengirimkan revisi tagihan.Namun, bukan revisi tagihan yang kami terima. Justru yang datang adalah petugas PAM untuk menyegel dengan alasan belum membayar tagihan dan untuk menghindari akumulasi biaya administrasi selama revisi belum dibuat. Anehnya, setelah disegel, kami tetap saja dibebani biaya yang sama pada tagihan bulan-bulan berikutnya hingga tentunya total tagihan terus membengkak.Akhirnya pada 2 Agustus 2007 petugas PAM dari Gudang Air menghubungi via telepon dan memberikan informasi bahwa di catatan yang ada padanya saya tidak perlu membayar tagihan bulan Januari 2006. Lantas mengapa saya baru diberitahu setelah lebih dari setahun. Sangat tidak profesional.Saat saya meminta revisi tagihan PAM tidak mau memberikan. Solusi yang ditawarkan sangat tidak logis. Meminta saya untuk langsung datang ke Gudang Air dan membayar seluruh tunggakan berupa biaya administrasi PAM sejak Januari 2006 tanpa memberikan rincian tunggakan. Tentu saja saya menolak untuk datang tanpa bermodalkan tagihan yang telah direvisi secara tertulis.Kekhawatiran saya terbukti. Saat tagihan Agustus 2007 (tertulis tanggal cetak 10 Agustus 2007) total biaya tunggakan adalah Rp 611.815,00. Dan, itu berarti tagihan Januari 2006 masih tetap dibebankan. Jadi bagaimana sebenarnya sistem tagihan air PAM.Pada akhirnya saya juga tidak yakin petugas PAM akan segera datang mencabut segel setelah saya melunasi pembayaran. Meskipun selama itu saya tetap diwajibkan membayar biaya administrasi setiap bulannya. Sudah kualitas air jelek, pelayanan buruk, arogan pula. Itulah PT. THAMES PAM JAYA.Rendi RaditoOtista III Komp. 7 (H133)Cipinang Cempedak Jakarta 13340raditonidyo@yahoo.co.id0811 801650

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)