PermataBank Menanggapi Febrina

Berkenan dengan Suara Pembaca yang disampaikan oleh Ibu Febrina Krisanti Tamella "Bank Permata Tidak Sopan", melalui Media Online deticom (09/08/2007), bersama ini kami sampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.Permata Bank telah menindaklanjuti permasalahan tersebut dengan menghubungi Ibu Febrina dan melakukan klarifikasi terhadap permasalahan yang terjadi. Dalam pembicaraan tersebut kami menjelaskan bahwa setiap transaksi yang menggunakan PermataNet selalu akan melalui proses konfirmasi dan validasi data transaksi, yang perlu disahkan oleh nasabah terlebih dulu. Sistem di PermataBank akan segera memproses transaksi tersebut setelah proses di atas disahkan oleh nasabah. Berdasarkan proses Investigasi internal, kedua transaksi yang dilakukan oleh Ibu Febrina telah melalui proses tersebut di atas, sehingga kedua transaksi tersebut dianggap sah dan telah dikirim ke rekening tujuan.Sementara atas pengaduan Ibu Febrina yang terkait dengan pelayanan staf cabang Zainul Arifin - Medan, kami telah memberikan sanksi kepada staf dimaksud sesuai ketentuan internal PermataBank.Dengan penjelasan itu, akhirnya telah tercapai kesepahaman antara Ibu Febrina dengan PermataBank, sehingga permasalahan tersebut telah dapat diselesaikan dengan baik.Demikian penjelasan yang dapat kami sampaikan. Atas perhatian dan kerjasama yang sudah terjalin dengan baik selama ini kami mengucapkan terima kasih.Sandy T. MulianaSennior Vice PresidentCorporate SecretaryPT Bank Permata Tbk.Permata Tower 1Jl. Jend. Sudirman Kav.27Jakarta PusatTelp: 021-5237899

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(nrl/nrl)