Uang Hilang di Rekening BCA

Saya salah satu nasabah BCA dengan nomor rekening 2191347198. Pada tanggal 6 dan 7 September 2007 uang saya di rekening BCA hilang dengan total senilai Rp 500.000.-. Setelah saya cek di print out, kronologi yang tercetak adalah sebagai berikut:

1. 04/09/07 saldo saya hanya sebesar Rp 22.958.36
2. 06/09/07 ada "DB OTOMATIS KOR ATM TUNAI 2982" dan mengambil uang saya sebesar Rp. 22.958.36 hingga saldo saya Rp. 0,-
3. 06/09/07 sore saya masukkan uang sebesar Rp. 950.000,- ke rekening saya
4. 07/09/07 kembali "DB OTOMATIS KOR ATM TUNAI 2982" dan kali ini mengambil uang saya sebesar Rp 477.041.64
5. 07/09/07 sore saat hendak mengambil uang di ATM, saya sadar uang saya hilang langsung saya ambil sisanya Rp 400.000.- melalui ATM

Kemudian saya kontak Halo BCA dan jawaban Customer Service (CS) BCA TIDAK ADA tarikan tunai pada tanggal 06/09/07 dan pada 07/09/07. Hanya satu tarikan tunai sebesar Rp 400.000,- (yang saya lakukan pada sore hari). Senin, 10/09/07 saya ke BCA Radio Dalam dan bertemu dengan CS. Kemudian di cek ke pusat. Jawaban dari pusat ada tarikan tunai ATM pada 06/09/07 sebesar Rp 500.000,- (bukan saya lakukan) dan ATM tidak hilang dan tidak ada keterangan di print out. Saldo saya pada saat uang hilang hanya Rp 22.958.36. Kemudian saya tanya ATM mana kalau memang ada yang mengambil uang saya. KCP BCA Radio Dalam tidak tahu dan hanya pusat yang tahu. Lalu, saya mengisi FORMULIR KELUHAN dengan waktu investigasi 14 hari kerja. Pertanyaan saya:

1. Uang saya hilang karena kesalahan BCA dan bukan saya, akankah dikembalikan. Dankapan.
2. Bagaimana mungkin ada tarikan tunai pada tanggal 06/09/07 sebesar Rp 500.000,- kalau saya tidak mengambilnya (ada bukti kamera kantor saya bahwa saya berada di kantor seharian penuh pada 06/09/07).
3. Lebih tidak masuk akal lagi karena saldo saya hanya Rp 22.958,36 kok ada yang bisa mengambil Rp 500.000 lewat ATM. ATM mana. Jam berapa. Kartu siapa. Karena kartu saya pegang selalu. Dan tidak ada laporan penarikan ATM di print out.
4. CS BCA mengatakan kalo ATM sedang "stand in" maka kadang bisa ambil lebih dari saldo. Setahu saya kalau ATM tidak online maka ATM tidak dapat request data customer (saldo) ke pusat sehingga tidak bisa melakukan tarikan karena tidak ada data. Kalau memang bisa begitu ATM BCA tidak aman.

Saya hanya pegawai dengan pendapatan pas-pasan. Bagaimana saya bisa makan sampai akhir bulan kalau disuruh menunggu sampai 14 hari kerja. Saya harap pihak BCA dapat segera mengembalikan uang saya yang hilang secepatnya. Saya tidak mau tahu soal waktu investigasi 14 hari kerja. Yang saya tahu bahwa uang saya hilang di rekening BCA tanpa keterangan jelas. Hingga saat ini belum ada kejelasan uang saya akan dikembalikan atau tidak. Antonius Bayu IndrajatiJl Radio Dalam Yado 1 No G7 Jakarta Selatansupernoze@gmail.com0818961629

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)