Internet FirstMedia Tiba-tiba Mati

Kami pelanggan Kabelvision dengan nomor pelanggan 333291 (atas nama istri saya) sejak tahun 2004. Selain saluran televisi kami juga melanggan saluran internet dari Kabelvision dengan provider LinkNet. Sejak pertama berlangganan hingga saat ini kami tak bermasalah dengan pembayaran. Pembayaran selalu kami usahakan tepat waktu sesuai peraturan. Tanggal 25 Agustus 2007 kami menerima pemberitahuan melalui surat bahwa First Media (nama baru Kabelvision) akan migrasi ke sistem digital di mana kami diwajibkan untuk membeli decoder baru per televisi. Kami diminta untuk bersiap-siap karena migrasi akan dilakukan tanggal 30 Agustus 2007. Oleh Ibu Widi (Sales South Branch), melalui telepon juga menawari sekalian untuk mengganti provider internet dari LinkNet ke MyNet dengan alasan supaya koneksi internetnya bisa lebih cepat. Saran itu kami setujui. Tanggal 29 Agustus 2007 satu hari sebelum migrasi yang dijanjikan kami menerima pemberitahuan dari Ibu Widi bahwa "Maaf, migrasi belum jadi dilaksanakan karena ada kesalahan teknis," sebuah kalimat yang Indonesia banget. Anehnya, migrasi tak jadi dilaksanakan tetapi koneksi internet saya di LinkNet tiba-tiba mati. Setelah berulang kali kami telepon ke pihak Ibu Widi (nomor telepon 72784038) kami mendapat jawaban bahwa provider sudah dimigrasikan ke MyNet. Tanggal 2 September 2007 petugas dari First Media datang untuk mengganti modem. Setelah modem diganti kami sempat online selama dua jam dan sesudah itu koneksi internet kami mati total.Kami sudah berusaha menelepon pihak Customer Service (021 55777088 dan 55777788). Dari Pak Setiawan, Dharmawan, Ibu Nanik, Diandra, hingga Budiawan, jawabannya semua sama. "Ada kesalahan teknis dan hari ini akan diperbaiki!" Kelihatan sekali tak ada satu pun pihak Customer Service yang benar-benar memahami persoalan. Bahkan, ketika saya ancam akan menulis di surat pembaca, mereka malah menantangnya dengan jawaban, "silahkan!" Ketidakprofesionalan First Media juga bisa dilihat dari tak ada satu pun email pengaduan kami dibalas. Bahkan, Ibu Widi yang kami hubungi bersikap seolah-olah tidak tahu apa-apa. Hingga hari ini, berhari-hari setelah kejadian, koneksi internet kami tak juga bisa. Karena bisnis kami bertumpu pada komunikasi internet kami mengalami kerugian yang sangat besar. Kami berharap kejadian seperti ini tidak terjadi kepada pembaca sekalian. Rudy SP Pejaten Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)