Sony Ericsson K618i Ringkih

Saya membeli Sony Ericsson K618i pada 25/07/07 di salah satu kounter handphone (HP) di Giant Megamall Bekasi. Bergaransi resmi Sony Ericsson dengan nomor IMEI 35194201-232359-6. Harapan saya akan dapat saya gunakan untuk jangka waktu yang lama. Harga relatif terjangkau dan sudah memiliki fitur 3G. Saya berpikir HP ini akan memenuhi kebutuhan mobilitas saya.Pada 28/07/07, ketika ada telepon masuk dari salah seorang rekan, saya mendapati ringtone tidak keluar (hanya vibration-nya saja yang keluar). Pada saat itu saya coba cek dari setting HP, apakah tanpa sengaja sudah diubah untuk menjadi silent. Namun, kondisi setting pada saat itu normal. Saya coba matikan HP dan dikeluarkan baterainya. Kondisi tetap sama saja. Padahal HP tidak pernah jatuh dan mengalami cedera apa pun.Seminggu kemudian, pada 04/08/07, tiba-tiba ringtone pada saat dihubungi, bisa kembali normal dengan sendirinya. Namun, permasalahan berubah kepada fasilitas handsfree. Bila handsfree digunakan suara tidak keluar sama sekali. Pada 06/08/07, kejadian kembali terulang untuk ringtone tidak berbunyi dan handsfree tidak dapat digunakan. Karena alasan waktu, saya baru dapat berkunjung ke Sony Ericsson Service Center Metropolitan Mall Bekasi pada 21/08/07 dengan harapan HP dapat diperbaiki sesuai harapan. Saat itu saya membawa buku resmi garansi Sony Ericsson dan faktur pembelian. Saya diterima oleh salah seorang Customer Service bernama Tria. Dia menjanjikan dalam waktu 3 hari atau paling lama 1 minggu, HP sudah dapat diambil. Dan handsfree juga dijanjikan akan diklaim ke Service Center pusat agar dapat ditukar dengan yang baru. Pada 29/08/07, sebelum mengunjungi kembali SE Service Center, saya menghubungi mereka melalui telepon yang tertera pada pada form receive, diinfokan oleh pihak Service Center, bahwa HP saya sudah kembali normal dan sudah bisa diambil hari itu juga. Sesampainya di sana, ternyata kondisi HP setelah dicek masih tetap sama. Ringtone tidak bisa keluar suaranya. Oleh karena itu HP masih tetap tidak bisa diambil.Namun, pada saat itu karena diinfokan handsfree tidak bermasalah (permasalahan hanya pada speaker phone-nya saja), handsfree dikembalikan pada saya dalam kemasan terbungkus plastik. Pada saat itu saya tidak melakukan pengecekan untuk kondisi handsfree yang diberikan oleh pihak Service Center. Ternyata sesampainya di rumah, kondisi handsfree sudah cacat (kabel terkelupas). Saya mencoba menghubungi nomor telepon Service Center kembali untuk konfirmasikan hal ini. Namun, sangat sulit. Nada selalu sibuk. Akhirnya saya baru berhasil menghubungi Service Center per 31/08/07, dan diterima oleh CS yang bernama Tari, diinfokan untuk telepon kembali saja per 01/09/07, karena yang meng-handle HP saya sedang off per hari itu. Pada 01/09/07, saya coba hubungi kembali. Namun, kondisi masih sama. Sulit dihubungi. Pada 02/09/07, saya hubungi kembali dan berhasil. Diinfokan HP saya siap diambil. Pada saat datang saya coba HP memang sudah bisa digunakan kembali dengan baik. Untuk handsfree yang kondisinya cacat diinfokan oleh CS yang bernama Tria, akan diklaim kembali ke pusat (infonya, karena waktu HP diklaim ke pusat, handsfree tertinggal dan tidak diklaim pada saat itu). Tetapi, mengapa bisa sampai cacat untuk handsfree tersebut. Sesampainya di rumah, ketika saya coba kembali, HP kembali seperti kondisi awal saya datang ke Service Center. Suara tidak keluar sama sekali.Saya sangat kecewa dengan produk Sony Ericsson yang sangat ringkih dan pelayanan Service Center-nya yang sangat mengecewakan. Saya harus datang berkali-kali namun pelayanan mereka sama sekali jauh dari pelayanan yang semestinya kepada pelanggan. Mohon tanggapan dari pihak Sony Ericsson.Winny NovianaJl Caman Raya No 17 Jatibening Pondokgede Bekasiwynee77@gmail.com081585000222

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)