Layanan HSBC Lelet

Saya pengguna kartu kredit HSBC (Visa dan Mastercard). Tertarik dengan program 17 discount on 8 rewards voucher, maka pada tanggal 16 agustus 2007 saya bermaksud untuk menggabungkan poin di kartu Master dan Visa saya. Pada saat itu dijanjikan akan selesai dalam 3 hari kerja sehingga saya tetap dapat mengikuti program discount tersebut (valid 16-31 agustus 2007).Setelah 3 hari kerja kemudian saya coba cek ke Customer Service (CS) melalui HSBC phone banking. Ternyata poin belum digabung. 5 hari kerja kemudian, saya kembali menghubungi phone banking. Lagi-lagi poin belum digabung. Saat itu pihak CS menyuruh saya menunggu untuk dilakukan pengecekan lebih lanjut. Namun, hingga waktu yang lumayan panjang untuk ukuran menunggu (lebih 5 menit), maka saya putuskan untuk menutup telepon. Begitulah berkali-kali saya menanyakan tetap saja poin belum digabung. Padahal poin di Visa saya sudah nol (artinya sudah dipindahkan), namun poin di Mastercard saya menjadi minus (artinya tidak pernah menerima pindahan dan saya malah punya hutang poin pada HSBC). Tiap kali saya tanya mengapa bisa begitu saya selalu disuruh menunggu (lebih 5 menit) untuk pengecekan sehingga lagi-lagi saya tutup telepon secara sepihak. Saya juga punya kegiatan lain. Bukan hanya menunggu jawaban HSBC. Harusnya begitu mereka selesai melakukan pengecekan (yang lama sekali itu) mereka bisa menginfokan kembali ke saya. Toh mereka punya data komplit nomor telepon HP, rumah, dan kantor saya. Hari ini program 17% discount on 8 rewards voucher itu akan berakhir. Saya tidak mempermasalahkan bahwa saya tidak bisa mengikuti program tersebut. Hanya saja kekecewaan menumpuk pada layanan HSBC. Bayangkan HANYA untuk menggabung poin saja saya harus berkorban pulsa dan waktu selama 15 hari. Tanpa ada solusi yang berarti.Ari Jakarta SelatanAlamat lengkap, nomor telepon, dan email di redaksi

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)