.webp)
Saya adalah pemilik Toko Amir Jaya yang beralamat di Pasar Menvo Kota Jakarta Barat adalah salah satu merchant resmi Bank DKI dengan nomor MID S/N : 332-017-285 MODEL: VX675. Sejak bulan Maret 2025, mesin EDC milik saya terus-menerus mengalami error "TAMPER" secara berulang-ulang.
Setiap kali petugas teknisi Bank DKI datang untuk memperbaiki, mesin memang dapat digunakan kembali untuk sementara, namun keesokan harinya atau dalam hitungan hari error "TAMPER" muncul lagi.
Hal yang sama juga terjadi setelah saya membawa mesin tersebut langsung ke kantor cabang Bank DKI Pasar Cengkareng untuk diperbaiki. Selama kurun waktu Maret sampai dengan November 2025 (sudah lebih dari 8 bulan), saya telah melaporkan masalah ini berkali-kali melalui: Whatsapp EDC DKI, kunjungan petugas teknisi ke toko (lebih dari 5 kali) dan membawa mesin langsung ke cabang.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hingga saat ini tidak ada solusi permanen yang diberikan. Petugas hanya melakukan reset atau perbaikan sementara tanpa mengganti unit atau memberikan penjelasan teknis yang jelas penyebab kerusakan berulang. Bahkan dalam beberapa minggu terakhir, pengaduan saya sudah tidak lagi mendapatkan respons atau tindak lanjut dari pihak Bank DKI.
Saya sangat kecewa karena sebagai bank milik Pemprov DKI Jakarta, Bank DKI seharusnya memberikan layanan dan dukungan yang lebih baik kepada para merchant, terutama merchant kecil seperti saya yang sangat bergantung pada kelancaran transaksi elektronik.
Melalui surat terbuka ini, saya mohon bantuan detik.com untuk menyampaikan keluhan saya kepada pihak manajemen Bank DKI agar:
Mesin EDC saya segera diganti dengan unit baru.
Saya sangat berharap pihak Bank DKI segera merespons dan menyelesaikan permasalahan saya secara tuntas. Atas perhatian dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.
Toko Amir Jaya
087774212048
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
