.webp)
Saya menjual barang second di Tokopedia dengan nomor pesanan tersebut INV/20251112/MPL/11257730266. Pembeli kemudian mengajukan retur dengan alasan yang menurut saya tidak relevan dan tidak sesuai dengan kondisi barang, sehingga saya menolak permintaan retur tersebut.
Pada minggu kedua, pihak customer service Tokopedia menyampaikan bahwa kasus akan diselesaikan dan dana akan diteruskan kepada saya. Namun tiba-tiba keputusan diubah menjadi barang akan dikembalikan ke penjual dan dana akan diteruskan ke pembeli.
Saya diminta untuk mengisi alamat pengembalian barang, namun saya tidak menanggapi karena pembeli sudah tidak memberikan respons sejak diskusi terakhir. Akibat keputusan sepihak ini dan tidak adanya kejelasan dari pihak pembeli, hari ini dana otomatis dikembalikan ke pembeli, sementara barang saya tidak kembali.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Hal ini sangat merugikan saya sebagai penjual. Kasus ini sudah berjalan hampir satu bulan, tetapi penyelesaian yang saya terima justru menempatkan penjual pada posisi yang dirugikan tanpa dasar keputusan yang konsisten.
Riwayat pada kolom diskusi antara saya sebagai penjual, pembeli dan Tokopedia yang sebelumnya tercatat di Tokopedia kini hilang, sehingga saya tidak bisa menunjukkan bukti percakapan. Saya berharap Tokopedia dapat memberikan penjelasan dan meninjau ulang kasus ini secara adil. Terima kasih.
Adit
Nomor Pesanan: INV/20251112/MPL/11257730266
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
