Mengeluhkan Penagih dari Bank Niaga

27 Agustus 2007, bagian collection Bank Niaga menghubungi nomor HP Ibu saya sehubungan dengan tunggakan kartu kredit atas nama kakak saya. Kami juga tidak tahu darimana mereka mendapatkan nomor tersebut.Oleh Ibu saya dijawab bahwa beliau tidak tahu mengenai hal itu, dan akan menyampaikannya kepada kakak saya. Kebetulan kakak saya sedang keluar kota.Tapi dalam satu hari tersebut, mereka terus menerus menghubungi HP Ibu saya, sehingga beliau merasa sangat terganggu.Mendengar keluhan Ibu saya, pada hari itu juga saya langsung complain ke 14041 dan dihandle oleh Bapak Andi, yang menyatakan akan dibuatkan note ke bagian collection. Tapi ternyata keesokan harinya, pihak collection Bank Niaga tetap menghubungi HP Ibu saya. Dan ternyata lebih parah dari sebelumnya. Kali ini disertai dengan memaki-maki dan membentak-bentak Ibu saya. Meskipun sudah berulangkali Ibu saya menjawab tidak tahu tentang hal ini dan akan menyampaikannya kepada kakak saya apabila sudah kembali ke Jakarta. Karena kondisinya memang kakak saya susah dihubungi dikarenakan HP nya hilang.Akhirnya kembali saya menghubungi 14041 dan kali ini dihandle oleh Sdr Apsi, yang menjelaskan bahwa complain saya sebelumnya sudah dibuatkan note dan diteruskan ke bagian penagihan.Keesokan paginya, tanggal 29 Agustus 2007, saya mengirim email ke bagian collection Bank Niaga, coll.co@bniaga.co.id untuk complain masalah ini, serta menjelaskan kondisi yang ada. Tapi ternyata tidak ada respon sama sekali (sampai hari ini), dan bahkan setelah saya kirim email ke bank Niaga, siang harinya mereka tetap menghubungi HP Ibu saya. Saya sangat kecewa dengan Bank Niaga atas sikapnya terhadap Ibu saya, yang notabene sudah berumur dan tidak tahu apa-apa. Seharusnya staff yang bersangkutan menyadari bahwa Ibu saya tidak ada sangkut pautnya dengan hutang kakak saya. Karena beliau sama sekali tidak mencantumkan tandatangan atau dokumen apapun pada aplikasi yang diajukan.Bahkan pada saat pihak analis melakukan verifikasi, sama sekali tidak minta persetujuan kepada Ibu saya. Saya harap pihak collection Bank Niaga bisa bersikap lebih professional dan bijaksana pada saat melakukan penagihan. Kepada Management Bank Niaga, terutama Collection Departement, saya mohon perhatiannya atas masalah ini.Monika AliantiKebayoran Lama - Jakarta SelatanEmail : luvmonik@yahoo.com________________________________

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(bdi/bdi)