.webp)
Tanggal 12 Juli 2007, saya membeli kamera poket digital di Carrefour Ratu Plaza dengan menggunakan kartu belanja Carrefour. Kepada petugas yang ada di meja pelayanan kartu belanja Carrefour maupun petugas yang ada di bagian penjualan kamera, saya menjelaskan keinginan saya untuk kredit kamera tersebut selama 9 (sembilan) bulan. Anehnya pada surat tagihan bulanan saya tidak mendapati kamera yang saya beli tersebut dibayar secara kredit atau angsuran seperti yang saya mau. Persoalannya kamera tersebut saya beli untuk kepentingan kantor dan akan diganti model 'rembes'. Dengan persoalan ini saya jadi bingung menjelaskan bukti ke kantor. Akibatnya saya harus menanggung sisa di luar harga cash yang tertera di surat tagihan. Pada tanggal 23 Agustus 2007, saya mencoba menelepon ke operator Carrefour di 021 5716000. Yang mengecewakan kemudian petugas perempuan yang sebagai operator menjelaskan, hal ini tidak bisa diubah lagi karena tagihan sudah berjalan. Petugas tersebut juga sempat menyebutkan petugas di lapangan tidak punya wewenang. Saya bingung maksudnya apa dan saya bingung dengan statement ini. Jika petugas di lapangan tidak memenuhi permintaan pelanggan lantas siapa yang mesti bisa mengakomodir keinginan pelanggan Carrefour.
Rahmat
(msh/msh)
