Akses Netflix di Smart TV Dibatasi, Mohon Solusi XL Satu

(SOLVED)

Saya adalah pengguna layanan XL SATU dengan nomor pelanggan 60562865, mengajukan keluhan dan keberatan atas pembatasan akses internet yang dialami saat memutar konten dari platform Smart TV (Netflix) yang terjadi secara sepihak.

Selama 6 bulan pertama masa berlangganan, layanan XL SATU berjalan normal dan memberikan akses internet penuh ke semua platform, termasuk Netflix di Smart TV saya , tanpa kendala buffering atau penurunan kualitas.

Namun sejak dua bulan terakhir, saya mendapati adanya pembatasan yang signifikan saat mengakses Netflix di Smart TV. Pembatasan ini dilakukan tanpa adanya pemberitahuan resmi atau informasi kepada pelanggan mengenai perubahan kebijakan layanan.

Saya sudah mengajukan komplain dengan berbagai cara, tetapi solusi yang saya terima adalah harus melanjutkan pembayaran tanpa ada kepastian fasilitas yang diberikan masih dibatasi atau tidak

Customer Service yang saya hubungi melalui berbagai platform seperti Whatsapp, email, Call Center mulai 30 Oktober 2025 mengatakan sudah tidak ada kerjasama dengan Netflix. Dari perspektif pelanggan yang membayar iuran bulanan, kerjasama bisnis antara XL Satu dan Netflix tidak relevan dengan hak saya mendapatkan akses internet yang adil dan non-diskriminatif.

Saya membayar untuk koneksi internet, bukan untuk koneksi yang dibatasi berdasarkan jenis konten atau platform. Mohon tindak lanjut dan konfirmasi penyelesaian masalah ini secepatnya. Terima kasih.

Halasson
Nomor Pelanggan 60562865

Tanggapan XLSMART

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan Bapak Halasson melalui Detik.com pada tanggal 21 November 2025 dengan judul "Akses Netflix di Smart TV Dibatasi, Mohon Solusi XL Satu". Kami telah menghubungi Bapak Halasson dan menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Berdasarkan hasil koordinasi dengan tim terkait, dapat kami informasikan bahwa keluhan sudah ditindak lanjuti dan dilakukan visit untuk perbaikan layanan Netflix. Terkait keluhan tersebut, telah kami berikan penjelasan dan saat ini sudah dilakukan assessment dengan hasil layanan Netflix dapat digunakan kembali.

Demikian tanggapan kami. Untuk informasi mengenai layanan XL SATU, silakan menghubungi 820 dari nomor XL, e-mail ke Customerservice@xlsmart.co.id, Facebook XL SATU, X di @XLSATU atau melalui WhatApps +6281-0010-820.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Reza Mirza
Group Head Corporate Communications & Sustainability XLSMART

Tonton juga Video: Gokil! Abadi Nan Jaya Masuk Top 10 Netflix di 75 Negara