Surat Terbuka untuk Astro

Saya salah satu pelanggan Astro (060079462-3). Ingin menyampaikan saran untuk peningkatan kualitas layanan Astro. Astro jangan hanya terjebak menambah pelanggan baru dengan berbagai strategi seperti membeli hak siar lokal untuk EPL (English Primiere League) 2007-2008. Meskipun strategi ini jitu untuk menambah pelanggan. Tetapi, harus dipertimbangkan juga image Astro di mata masyarakat.Kekuatan uang memang besar tetapi sudah terbukti bahwa perusahaan yang memiliki value yang baik akan bertahan lebih lama. Selain itu yang tidak kalah penting adalah mempertahankan pelanggan agar loyal dengan Astro. Dalam hal ini masih banyak pekerjaan rumah yang harus dikerjakan oleh Astro, antara lain sebagai berikut:

1. Siaran Astro tidak tahan cuaca buruk. Jika ada hujan agak deras siaran Astro sering terhenti. Percuma saja jika mendapat hak siar EPL 2007-2008. Sedang asyik nonton siaran terhenti.
2. Penerimaan gambar dan suara tidak sama. Saat menonton tayangan pada satu program setelah beberapa waktu (kurang lebih 15-30 menit) maka ada jeda antara gambar dengan suara. Hal ini jelas membuat penonton tidak nyaman. Memang bisa dikoreksi dengan memindahkan sebentar ke channel lain kemudian dikembalikan ke channel semula. Tetapi, jelas menjadi tidak nyaman.
3. Pada saat start up sering kali gambar yang diterima tidak natural dan goyang. Meskipun error ini bisa dikoreksi dengan mematikan unit dan memindahkan input ke televisi (TV). Kemudian start up lagi. Tetapi, lagi-lagi sangat tidak nyaman.
4. TV lokal makin hari makin berkurang. Saya setuju jika ada pendapat bahwa sebagian besar acara TV lokal kurang mendidik. Tetapi, ini bukan alasan untuk tidak menampilkan TV-TV lokal pada siaran Astro. Beberapa acara pada TV lokal tetap berguna karena dapat mewakili budaya Indonesia yang tidak dapat ditemui pada TV asing.

Jauh lebih penting Astro meningkatkan kualitas layanan sehingga pelanggan menjadi loyal. Daripada banyak pelanggan baru tetapi setelah itu berhenti menjadi pelanggan. Semoga menjadi perhatian. I Made A Dwiatmika060079462-3 (Nomor Pelanggan Astro) Taman Pulo Indah Penggilingan Jakarta Timurmade_apong@yahoo.com08161182313

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)