(SOLVED)
Saya adalah pelanggan MyRepublic yang sudah melakukan pembayaran penuh untuk satu tahun. Tetapi dikarenakan ada kebutuhan pemindahan jaringan ke alamat baru, maka pada 01 September 2025, atas saran customer service, saya mengajukan pemutusan jaringan MyRepublic yang lama dikarenakan Myrepublic tidak mampu melakukan pemasangan jaringan di alamat saya yang baru.
Laporan saya lakukan langsung di kantor cabang Bekasi untuk mengisi formulir pemutusan jaringan dan pengembalian dana dan juga membawa modem serta beberapa dokumen seperti fotocopy KTP dan cover buku tabungan.
Diinformasikan bahwa pengajuan yang saya lakukan sudah berhasil dimasukkan ke sistem dan saya diminta menunggu informasi selanjutnya selama 14 hari kerja. Saya mendapatkan nomor laporan 12173449, 12173173, dan 12173256
Tetapi sampai dengan surat ini saya kirimkan, refund belum diterima. Tolong kepada Myrepublic untuk dapat memberikan solusi dan terima kasih.
Koko
Nomor Laporan 12173449, 12173173, dan 12173256
Tanggapan MyRepublic
Terima kasih kami sampaikan kepada Redaksi Detik.com yang telah memuat keluhan dari Bapak Koko pada 12 November 2025. Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Koko.
Tim kami telah mengeskalasikan kendala dan keterlambatan dalam pemrosesan permintaan penghentian layanan serta pengembalian dana yang diajukan oleh pelanggan. Tim kami juga telah berhasil menghubungi pelanggan pada 14 November 2025 secara langsung untuk memberikan penjelasan terkait proses yang berjalan.
Saat ini, permohonan pengembalian dana pelanggan telah kami proses sesuai ketentuan yang berlaku. Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan dan memastikan setiap permintaan pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat. Terima kasih kepada redaksi detik.com atas perhatian dan informasinya.
MyRepublic Indonesia
(wwn/wwn)