Citibank Reward yang Bikin Ruwet

Saya pengguna Master Card Citibank sejak 2001. Akhir bulan Maret 2007 mendapat reward untuk menggunakan Citibank Cash Back Card (CCBC) dengan banyak fasilitas diskon. Di antaranya diskon 15% belanja di supermarket besar ternama yang kebetulan tempat belanja bulanan saya. Oleh karena itu saya setuju.Ternyata bukan reward yang saya dapatkan. Tetapi, justru permasalahan besar yang saya terima di ataranya:

1. Sampai saat ini saya belum pernah melihat wujud kartu serta manfaatnya. Padahal dengan nomor di kartu bisa untuk membuka tagihan melalui e-mail. Sudah begitu susah untuk di-closed. Harus membayar dahulu tagihan yang saya sudah bayar annual fee-nya. Kalau seperti ini apa namanya buat kastamer yang loyal dari tahun 2001. Reward APA RUWET.
2. Pada tanggal 3 April saya telepon ke Call Center Citibank dengan rencana mengajukan kenaikan limit sementara. Seperti yang saya pernah lakukan sebelumnya karena sedang butuh transaksi besar untuk renovasi rumah. Ternyata tidak bisa. Saya kecewa sekali karena petugas mengatakan dengan alasan kartu baru saya telah disetujui sehingga pada saat itu juga saya minta di-closed kartu baru tersebut mumpung belum dikirim. Tetapi, juga tidak bisa. Dengan nada kesal saya tutup pembicaraan saya dengan petugas.
3. Pada tanggal 7 April saya berharap kartu baru CCBC saya sudah ditutup dan saya masih berusaha untuk menaikan limit dan saya menghubungi Call Center. Ternyata bagai tersambar petir. Tidak bisa menaikkan limit kata petugas. Kartu baru saya sudah ada tagihan yaitu auto debet pembayaran 2 nomor telepon rumah (C One Bill). Otomatis harus dibayar dahulu kalau mau ditutup. Saya semakin heran mengapa bisa dialihkan ke kartu baru CCBC. Padahal, wujudnya saja saya tidak tahu sampai sekarang. Dengan seenaknya petugas menjawab pada saat didebet kartu lama saya "Over Limit". Mengapa bisa. Padahal tanggal 6 April saya membayar penuh sesuai tagihan dan tidak pernah tertunggak dari tahun 2001. Tetapi, saya masih sabar. Saya minta pada saat itu untuk tagihan telepon dikembalikan ke kartu lama. Kartu baru ditutup dan yang penting kartu lama bisa tambah limit secara temporari karena sedang butuh.
4. Telepon demi telepon oleh Tele Colector, e-mail tagihan, bahkan 2 x surat teguran tunggakan disampaikan ke rumah. Yang membuat saya tidak nyaman isinya antara lain: "Kami ingin mengingatkan bahwa tagihan kartu kredit anda sudah lewat waktu, dan sampai dengan surat ini kami belum menerima pembayaran atas tagihan-tagihan yang sudah 2 kali tertunggak. Hal ini menyebabkan penolakan atas setiap transaksi seluruh jika lebih dari satu kartu kredit Citibank anda" (surat teguran jatuh tempo 25 Juni). Kartu kredit yang mana. Padahal tagihan 2 nomor telepon di atas saya sudah bayar yang didebet kembali pada tagihan bulan Mei. Jatuh tempo 4 Juni 2007 dengan nomor invoice C20/00107. Bahkan saya masih menerima tagihan pada tanggal 9 dan 10 Agustus. Berupa e-mail yang tidak bisa dibuka dan Invoice Letter. Jika kejadiannya begini bagaimana dengan 2 kali tagihan yang sama. Padahal sudah dibayar. Lagi pula mana kartunya kalau memang benar saya menggunakan kartu tersebut. Saya akan membayar sekali pun ada annual fee-nya sesuai pada saat ditawarkan.

Bejo SuliyantoPT. Telkomsel Wisma Mulia Lt 3 Jl Jend Gatot Subroto No 42 Jakarta 12710bejo_suliyanto@telkomsel.co.id0811100768

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)