BNI Menanggapi Indra Setya Putra

Sehubungan surat dari Bapak Indra Setya Putra (detikcom, 13/7/2007) mengenai keluhan penolakan transaksi tunai di BNI Mataram dengan berbekal buku tabungan, Surat Kehilangan dari Kepolisian dan Kartu Alumni UNS, dengan ini kami sampaikan penjelasan sebagai berikut:

1. Tanggal 11 Juni 2007 pukul 04:00 WITA, Bapak Indra Setya Putra, nasabah BNI Kantor Cabang Kudus mengalami kehilangan barang-barang, uang serta dompet karena perampokan yang terjadi di Mataram. Keesokan paginya Bapak Indra Setya Putra bermaksud untuk melakukan penarikan uang tunai di BNI Kantor Cabang Mataram namun mengalami penolakan karena tidak dapat menunjukkan identitas (asli) yang bersangkutan.
2. Sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BNI, untuk mengutamakan keamanan dan pertimbangan prinsip kehati-hatian bagi nasabah sendiri, dalam proses penarikan uang tunai antarcabang, nasabah diwajibkan membawa buku tabungan dan kartu identitas diri yang masih berlaku.
3. Transaksi Penarikan Tunai Bapak Indra Setya Putra dilakukan oleh petugas BNI melalui proses verifikasi sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BNI dengan meminta Surat Keterangan Kehilangan (asli) sebagai salah satu dokumen pengganti identitas diri (asli) Bapak Indra Setya Putra.
4. Petugas BNI telah menghubungi Bapak Indra Setya Putra melalui handphone, di mana pada saat itu Bapak Indra Setya Putra sedang berada di Denpasar, guna menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanannya dan mengkonfirmasikan permasalahan serta menjelaskan prosedur penarikan tabungan sesuai dengan ketentuan yang berlaku di BNI. Dalam pembicaraan terakhir, Bapak Indra Setya Putra dapat menerima penjelasan dengan baik serta mengucapkan terima kasih atas kepedulian BNI terhadap penyelesaian permasalahan tersebut.

Intan Abdams KatoppoPT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)