BNI Menanggapi Sunardi

1. Pada tanggal 11 Juli 2007, Bapak Sunardi menghubungi Layanan Telepon 24 Jam BNI Call untuk menginformasikan bahwa pada tanggal 09 Juli 2007, rekening tabungan Bapak Sunardi mengalami pendebetan sebesar Rp 6,591,132,00.
2. Berdasarkan informasi tersebut, petugas BNI Call menyarankan Bapak Sunardi untuk menghubungi PhonePlus, dan diperoleh informasi bahwa pendebetan sebesar Rp 6,591,132,00 tersebut terjadi karena pembayaran kartu kredit yang ternyata bukan milik Bapak Drs Sunardi, namun memiliki nama yang sama, yaitu a/n Sunardi N. Intifadah, di mana keduanya merupakan peserta otodebet pembayaran kartu kredit melalui PhonePlus.
3. Petugas BNI Platinum Call menghubungi Bapak Sunardi untuk menyampaikan permohonan maaf dan menjelaskan permasalahan yang terjadi serta menginformasikan bahwa dana yang telah terdebet dari rekening Bapak Sunardi telah dikembalikan, dan Bapak Sunardi menerima permohonan maaf tersebut namun menyampaikan keluhan mengenai kerugian moril akibat pendebetan tersebut.
4. Tanggal 12 Juli 2007, BNI mengirimkan surat permohonan maaf, namun Bapak Sunardi mengirimkan keluhan kerugian secara moril melalui detikcom. Selanjutnya petugas Koresponden BNI menghubungi Bapak Sunardi kembali untuk menyampaikan permohonan maaf, dan Bapak Sunardi menyatakan tidak memerlukan permohonan maaf karena kerugian moril yang dirasakannya, dan beliau berniat untuk mengirim surat keluhan ke harian Kompas.
5. Tanggal 13 Juli 2007, Penyelia Unit Pelayanan menghubungi Bapak dan Ibu Sunardi di mana pada kesempatan tersebut Bapak dan Ibu Sunardi menerima permohonan maaf dan penjelasan yang diberikan.
6. Pada tanggal 16 Juli 2007, Penyelia Unit Pelayanan mengunjungi Bapak dan Ibu Sunardi secara langsung untuk bersilaturahmi, sekaligus memastikan bahwa Bapak Sunardi membatalkan niat untuk mengirimkan surat keluhan ke harian Kompas.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait