One Bill Citibank Telkomsel Belum Clear

Saya adalah pelanggan Citibank yang setia semenjak tahun 2001. Selama ini tidak masalah dan saya cukup puas dengan pelayanan Citibank. Namun, ketika mendaftarkan tagihan Telkomsel ke One Bill, saya mendapatkan masalah. Hal itu terjadi ketika salah satu nomor Telkomsel saya minta unregister dari One Bill pada bulan Februari 2007. Saya telah menjalani semua prosedur unregister One Bill tersebut. Mulai dari membayar secara langsung ke Grapari Telkomsel dan mengirimkan bukti lunas tagihan terakhir ke Citibank. Namun, anehnya pada bulan berikutnya saya masih dikenai tagihan Telkomsel dari One Bill Citibank. Alhasil saya harus dobel membayar tagihan Telkomsel untuk tagihan yang sama.Pihak Citibank beralasan proses unregister-nya bermasalah karena tagihan dari One Bill dan Telkomsel selisih beberapa ribu sehingga saya dianggap belum melunasi tagihan One Bill dan tetap harus membayar secara penuh tagihan versi One Bill. Aneh, hanya karena terdapat selisih beberapa ribu saja saya harus dikenai tagihan secara full. Padahal saya sudah membayarnya secara langsung ke Telkomsel.Kejadian itu terjadi pada bulan Maret 2007. Sampai sekarang masalahnya belum clear dengan alasan Citibank telah menghubungi saya namun tidak diangkat teleponnya. Sekali lagi aneh, hanya gara-gara saya tidak mengangkat telepon (mungkin saat itu HP (handphone) saya ketinggalan atau sedang modus silent), Citibank menyalahkan saya atas keterlambatan proses ini. Melalui surat ini saya mengimbau Citibank untuk bertindak secara proaktif dan profesional. Denny PermanaTelkom R&D Center Jl. Gegerkalong Hilir No 47 Bandungdenny.permana@gmail.com022 4572241, 022 70022565

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)