Tak Ada Niat Baik Kabelvision

Seminggu lalu kami memutuskan untuk berlangganan Kabelvision karena kebetulan di perumahan kami sudah dipasang jaringan Kabelvision permanen di bawah tanah. Harapan kami dengan berlangganan saluran kabelvision kami bisa menikmati internet dan saluran TV dari seluruh dunia. Kami pun mendapatkan nomor pelanggan 503759.Sayang baru dua hari dipasang seluruh channel dari saluran Kabelvision ternyata rusak. Kualitas gambar buruk. Terdapat garis-garis warna hijau kuning patah-patah memenuhi layar kaca. Juga muncul suara berisik. Bisa dibayangkan bagaimana rasanya menonton televisi dengan layar kaca seperti itu. Selain merusak mata tentu tidak membuat kami nyaman.Tanggal 5 Agustus 2007 kami mencoba menghubungi Kabelvision untuk mengadukan keluhan kami. Dijawab bahwa Teknisi baru akan dikirim tanggal 8 Agustus. Namun, informasi itu kemudian diralat ketika kami menelepon kembali ke Kabelvision pada tanggal 6 Agustus 2007. Teknisi akan dikirim tanggal 7. Petugas Kabelvision menjelaskan bahwa Kabelvision akan datang ke rumah sekalian memberikan majalah. Dengan begitu kami pun menunggu di rumah seharian pada tanggal 7. Namun, hingga jam 13.00 tidak ada teknisi datang. Kami pun menghubungi ke Kabelvision. Petugas menjelaskan bahwa sedang dilakukan usaha menghubungi teknisi yang ada di lapangan bernama Ali. Kami pun bersabar. Menjelang pukul 15.00 kami mencoba menghubungi lagi Kabelvision. Tetapi, dijawab standar, "Mohon maaf, kami sedang melakukan komunikasi dengan teknisi kami bernama Ali, mohon tunggu ya".Kami agak lega. Namun, menjelang maghrib, teknisi bernama Ali itu pun tidak juga datang. Kami mencoba menjelaskan kepada petugas Kabelvision melalui telepon bahwa sebagai pelanggan kami dirugikan karena harus seharian menunggu kedatangan teknisi Kabelvison. Tetapi, kenyataannya tidak datang. Kami juga meminta kepada petugas agar memberitahukan kepada kami seandainya teknisi membatalkan kedatangannya. Tujuannya agar kami bisa mengerjakan pekerjaan kami dan tidak harus menunggu hingga larut malam. Habis Maghrib kami menghubungi lagi Kabelvision dan menanyakan mengapa tidak ada informasi soal kehadiran teknisi. Namun, petugas bernama Ferry menjawab bahwa pihak Kebelvision sedang menghubungi teknisi. Kami pun akhirnya keluar rumah pukul 20.15 karena ada pekerjaan.Pukul 21.31, ada miss call di telepon rumah dari Kabelvision. Tetapi, kami tidak mungkin mengangkatnya karena sudah keluar rumah beberapa menit sebelumnya. Apalagi, kami kira sudah terlalu malam bagi Kabelvision untuk datang ke rumah di atas pukul 21.00.Tanggal 8 Agustus kami tidak menghubungi Kabelvision karena ada pilkada (pemilihan kepada daerah dan wakil kepala daerah). Namun, tanggal 9 Agustus kami mencoba menghubungi kembali Kabelvision untuk meminta konfirmasi. Petugas menjawab bahwa teknisi akan dikirim tanggal 10 Agustus pagi di antara pukul 09.00-12.00. Namun, kejadiannya sama persis. Petugas pun hanya berbohong untuk mengirim teknisi ke rumah. Tidak ada teknisi yang datang ke rumah. Padahal seharian kami tidak meninggalkan rumah. Hanya untuk menunggu janji Kabelvision yang 'konon' akan mengirimkan teknisinya. Kami kira sudah tak ada niat baik dari Kabelvision untuk melayani pelanggan. Bahkan, sudah ada unsur kebohongan dalam proses komunikasi dengan kami. Mustofa B NahrawardayaPerum Metro Permata I Blok M1/49 Ciledug Tangerangsurgarumahku@yahoo.com02170308262, 081310166665, 0217975588 pes 3408 (kantor)

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)