Akun Shopee Diblokir Tanpa Alasan Jelas, Pesanan Dibatalkan Otomatis

Saya pengguna aktif Shopee sejak tahun 2018 yang mana pesanan saya otomatis dibatalkan dengan alasan "Dibatalkan karena terdeteksi melakukan aktivitas tidak wajar".

Sudah mencoba menghubungi customer service Shopee melalui live chat ataupun telepon tetapi alasan dari customer service bahwa terdeteksi sistem telah menggunakan voucher dalam beberapa akun aktif, sedangkan saya sudah klaim bahwa saya hanya memiliki satu akun aktif yang digunakan untuk belanja produk dan tidak pernah menyalahgunakan voucher shopee.

Adapun kecurigaan saya bahwa sistem Shopee melakukan kesalahan dengan mendeteksi akun saya dan akun istri saya merupakan akun yang sama dikarenakan kami menggunakan jaringan atau koneksi internet sama.

Saya sangat tidak setuju dan meminta pihak Shopee membuka blokir ataupun memperbaiki sistem karena
1. Saya dan istri saya adalah pribadi atau individu yang berbeda,
2. Penggunaan akun Shopee untuk keperluan pribadi masing-masing,
3. Metode pembayaran juga berbeda dengan menggunakan rekening masing-masing.

Adapun hal ini sangat merugikan saya sebagai pelanggan yakni :
1. Pesanan saya otomatis dibatalkan sehingga seringkali terjadi keterlambatan dan mengganggu kegiatan usaha, terkadang produk yang saya pesan bersifat urgent tetapi dibatalkan
2. Akun saya memiliki keterbatasan menggunakan voucher

Saya minta tolong untuk pihak shopee untuk membuka blokir pada akun saya, selain itu mohon penjelasan dari pihak Shopee bagaimana kedepannya agar akun saya dan akun istri saya tidak terdeteksi sebagai satu akun yang sama walaupun saya dan istri saya menggunakan koneksi internet yang sama. Terima kasih.

Melvin
melvin.hendri@gmail.com

Tonton juga video " Jualan Online Makin Cuan? Selamat, Kini Kena Pajak 0,5%" di sinii:

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait