Purna Jual Samsung Menggelikan

Layanan purna jual produk Samsung sungguh mengecewakan. Terbukti ketika saya mengajukan klaim garansi bagi produk lemari es type SR-23 ANS. Sejak mengajukan klaim garansi via telepon ke Samsung Servis Center yang tertera di kartu garansi (nomor telepon 6047476/6047477), petugas servis datang pada hari Selasa, 7 Agustus 2007 dan mengatakan akan membawa ke servis center untuk dicek atau diperbaiki lebih lanjut. Akan tetapi, hingga surat ini ditulis hal itu tidak dilakukan. Jawaban dari Customer Service hanya janji besok dan besok. Malah sungguh menggelikan alasannya. Hanya punya 2 mobil untuk layanan purna jual sehingga harus bergantian ke luar kota. Bagaimana mungkin dengan nama besar Samsung dan juga beragam produk yang tersebar di kota/kabupaten Bandung hanya dilayani 2 mobil. Terbayang dalam benak saya untuk membawa ke pusat perbaikan meski memakan waktu. Apalagi proses perbaikannya mungkin 2 atau 3 bulan kemudian. Padahal lemari es ini sudah merupakan kebutuhan primer bagi keluarga saya. Mungkin ini pelajaran bagi saya maupun konsumen yang lain pemakai produk Samsung. Produsen yang telah memiliki branded dan lamanya jangka waktu garansi (4 tahun untuk kompresor lemari es) bukan jaminan kepuasan konsumen. Pada kenyataannya klaim garansi tersebut memakan waktu. Sementara pemakaian produk itu sendiri hanya bertahan 1 tahun lebih. Belajar dari pengalaman ini saya akan mempertimbangkan kembali penggunaan produk-produk Samsung. Mohon tanggapan dari Samsung atas permasalahan ini.Anwar RofiqJl Kelewih No 4 Bandungrofiq@dgtl.esdm.go.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)