Tagihan Xplor Lucu

Saya pelanggan layanan paskabayar kartu Xplor Excelcom. Selama ini layanan XL tidak ada masalah. Tetapi untuk bulan ini saya kecewa dengan layanan yang diberikan oleh pihak XL dalam masalah tagihan kartu Xplor. Saya cek jumlah tagihan saya melalui layanan SMS (Short Message Service) ke 9767 atau pun melalui telepon ke 818 selalu disebutkan sebesar sekitar Rp 157 ribu rupiah. Dengan limit pemakaian sebesar Rp 300 ribu rupiah.Tetapi, alangkah kagetnya saya ketika tadi sore (Kamis, 9 Agustus 2007) saya hendak memakai HP (handphone) saya. Disebutkan kalau limit pemakaian pulsa saya sudah habis. Saya langsung cek melalui 818 dan tetap disebutkan pemakaian berjalan saya masih sekitar Rp 157 rupiah. Semestinya saya masih mempunyai sisa limit pemakaian pulsa sebesar kurang lebih Rp 140 ribu rupiah.Saya langsung komplain ke Customer Service XL di 818. Namun, jawaban yang diberikan sangat tidak memuaskan untuk layanan Customer Service perusahaan sebesar Excelcom. Operator yang melayani saya hanya memberitahukan bahwa memang benar limit pemakaian pulsa saya sudah habis. Ketika saya komplain mengapa jumlah tagihan saya hanya disebutkan sebesar Rp 157 ribu rupiah. Pperator tersebut hanya menjawab karena sistem mereka belum di update datanya. Lebih lucu lagi ketika saya meminta jumlah tagihan total pemakaian kartu Xplor saya. Operator tersebut hanya bisa mengatakan bahwa pemakaian telepon saya sangat banyak sekali. Ketika saya tetap memaksa untuk mengetahui jumlah tagihan saya operator tersebut justru menyarankan saya untuk mecatat semua biaya pemakaian telepon saya satu per satu yang oleh dia disebutkan jumlahnya mencapai ratusan transaksi.Apakah pihak Excelcom tidak bisa menyediakan sistem yang langsung bisa menampilkan jumlah tagihan pelanggan sehingga tidak perlu dicatat satu persatu. Buat saya tidak masalah tagihan saya sedikit meningkat jumlahnya, tetapi terus terang saya merasa tertipu dengan layanan Excelcom karena menampilkan data yang tidak benar. Layanan mereka membuat saya berpikir bahwa pemakaian telepon saya masih sedikit. Padahal tagihan berjalan saya ternyata telah membengkak. Semoga Excelcom memperhatikan keluhan saya ini.Ori Triputro WidiantoJl Puspasari Blok W6/1H Taman Cimanggu Bogororiwidianto@nec.co.id0818539254

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)