Capek Berurusan dengan Citibank

Saya pelanggan kartu kredit Citibank sejak tahun 2000 (kurang lebih 7 tahun). Selama ini semuanya berjalan dengan baik. Hingga pada malam hari di bulan Maret 2007 (sekitar jam 12 malam, 25 Maret), saya dibangunkan oleh telepon dari Citibank Officer yang mengkonfirmasikan apakah saya melakukan transaksi internet dengan 'Jazeera Airways' sebesar 3 x Rp 1,795,505,00. Saya jawab, "TIDAK". Lalu Citibank Officer mengatakan bahwa telah terjadi fraud atas kartu kredit saya. Kemudian dikatakan bahwa kartu kredit saya yang lama diblokir dan nanti akan diterbitkan kartu baru. Dilanjutkan dengan permohonan maaf telah menelepon malam hari.Sekitar 2 minggu kemudian muncul kartu baru sebagai pengganti dan dalam tagihan bulan April muncul transaksi tersebut 3 x Rp 1,795,505,00 serta penghapusannya. Saya bayarkan seluruh tagihan yang ada dan saya pikir permasalahan telah selesai.Ternyata anehnya, 3 x Rp 1,795,505,00 yang telah dihapuskan pada bulan April tersebut muncul kembali pada tagihan bulan Mei. Saya tanyakan berkali-kali ke Phone Officer mengapa muncul lagi. Tetapi selalu dijawab bahwa dilakukan investigasi serta dibutuhkan waktu 1 minggu. Setelah 1 minggu saya menelepon berubah menjadi 2 minggu. Terakhir dikatakan untuk investigasi membutuhkan 40 hari. Pada bulan Mei itu terdapat beberapa transaksi lain dari tagihan handphone yang saya bayarkan via Citibank One Bill. Masalah transaksi 'Jazeera Airways' ini menjadi berlarut-larut hingga muncul tagihan bulan Juni berikut seluruh interest. Lalu beberapa telepon menagih, surat-surat tagihan, SMS, dan seterusnya yang sangat menjengkelkan. Saya terus menerus (mungkin lebih dari 10 kali) menelepon Citiphone dengan jawaban yang sama, yaitu sedang dilakukan investigasi. Salah satu telepon yang saya lakukan pada bulan Juni, dikatakan bahwa Citibank saat itu mengubah kasus ini 'reinvestigasi' karena dalam catatan Citibank dikatakan saya pernah mengatakan bahwa transaksi tersebut benar. Luar biasa mengherankan hingga saya minta apakah ada rekaman atau apapun di Citibank karena sangat jelas saya menyatakan "TIDAK" ketika ditelepon malam tanggal 25/26 Maret itu. Hanya pada saat itu Citibank pernah menanyakan kebenaran transaksi itu. Alasan selanjutnya dari Citibank tentang lambatnya investigasi ini adalah karena saya terlambat mengirimkan Form Pengaduan. Padahal baru pada 8 Juni (surat tersebut tertanggal 29 Mei) datang surat dari Citibank ke Bandung untuk mengisi Form Pengaduan. Tanggal 12 Juni surat itu saya kirimkan via fax dan kirim langsung (diantar kurir) ke Citibank. Berarti Citibank sendiri yang sangat terlambat (3 bulan dari kasus) mengirimkan Form Pengaduan ke saya.40 hari (dari tgl 25 Maret) jelas telah lewat. Lalu muncul re-investigasi lagi. Entah sampai kapan Citibank mampu menyelesaikan masalah ini.Secara umum saya merasa dipermainkan oleh Citibank. Jelas bahwa sejak Maret 2007, Citibank hanya mengganggu saya dengan tagihan berupa surat, email, SMS, telepon, dan lain-lain yang terus menerus meminta saya membayar 3 x Rp 1,795,505,00 tersebut beserta seluruh interest dan denda yang muncul (sekarang membengkak menjadi Rp 6,490,000,00).Kronologis singkat: - 25/26 Maret: telepon dari citibank untuk konfirmasi apakah saya melakukan transaksi via internet 3 x 1.795.505... saya jawab TIDAK. - Awal April: Muncul kartu kredit yang baru menggantikan kartu kredit yang lama. - April: Tagihan April terlihat 3 x transaksi tersebut telah dikreditkan. - Mei: 3 x transaksi tersebut didebitkan ulang. - Juni: 3 x transaksi tersebut didebitkan ulang dengan seluruh interest-nya. - Mei - Juni: Muncul beberapa surat atau SMS dari berbagai pihak yang berbeda menagih pembayaran transaksi tersebut. - Mei-Juni-Juli: Lebih dari puluhan kali saya menelepon Citibank menanyakan masalah ini dan tidak ada perkembangan yang berarti. Hingga bulan Juni dikatakan statusnya 'reinvestigasi' ulang.- 8 Juni Saya mendapatkan 'Form Pengaduan' untuk diisi. - 12 Juni Saya kirimkan 'Form Pengaduan' via fax dan dikirim ke Jakarta. - 10 Juli: Mendapatkan tagihan terbaru sudah membengkak menjadi Rp 6,228,000,00.- 06 Agustus: Mendapatkan tagihan terbaru sudah membengkak menjadi Rp 6,490,000,00.Ali Zaenal AbidinSitu Cipanunjang No 7 Cijagra Bandungzen2ali@yahoo.com08179903838

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/nrl)