(SOLVED)
Pada tanggal 03 Oktober 2025, saya ingin mengajukan isolir layanan Indihome selama 3 (Tiga) bulan dikarenakan suatu keperluan. pada saat itu saya menghubungi layanan call center Telkomsel dan IndiHome 188 untuk melakukan pengajuan tersebut.
Tetapi pengajuan saya tidak bisa diproses dengan alasan nomor layanan saya mendapatkan program loyalitas up speed 100 Mbps. Padahal program tersebut tidak pernah diinformasikan kepada saya selaku penerima program dan tidak pernah saya setujui untuk program tersebut.
Agar pengajuan Isolir saya bisa dilakukan maka saya harus melakukan pembatalan program yang tidak pernah saya setujui tersebut dengan nomor aduan 1-O9M8QDU dan sampai hari ini untuk nomor pengaduan ini tidak ada kemajuan.
Dengan surat ini saya berharap Indihome tidak membuat program yang merugikan pelanggan dan tidak juga mempersulit pengajuan saya. Terima kasih.
Suwarto
Nomor Pelanggan 1293-2820-0446
Tanggapan Telkomsel
Merujuk pada surat pembaca di Detik.com pada tanggal 7 Oktober 2025 oleh Bapak Suwarto perihal produk dan layanan Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan.
Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel.
Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/ upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk IndiHome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome.
Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan IndiHome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui:
Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva
Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot
Website: www.telkomsel.com
Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA
Telegram: tsel.me/telegramVA
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Suwarto dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.
Kurnia Purwanto
Manager External Communications
PT. TELEKOMUNIKASI SELULAR
(wwn/wwn)