.webp)
Saya adalah pemegang kartu kredit Mini Maybank. Pada akhir Agustus 2025, saya menerima pemberitahuan mengenai transaksi internasional yang tidak saya kenali.
Segera setelah menerima informasi tersebut, saya menghubungi Maybank untuk melakukan sanggahan dan sesuai arahan pihak bank, kartu kredit saya diblokir serta dijanjikan penggantian dengan kartu baru.
Namun hingga tanggal 27 September 2025, saya belum menerima kartu pengganti tersebut. Lebih lanjut, saya mendapati bahwa transaksi kembali tercatat pada kartu yang seharusnya sudah diblokir dan bahkan belum saya terima maupun saya aktifkan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya kembali menghubungi Maybank untuk menanyakan kejanggalan ini. Namun pihak Maybank meminta agar saya mengaktifkan kartu pengganti terlebih dahulu sebelum dapat melakukan proses sanggahan transaksi.
Saya sangat menyayangkan kejadian ini. Bagaimana mungkin transaksi dapat terjadi pada kartu yang belum diaktifkan dan bahkan belum saya terima? Jika benar demikian, maka saya mempertanyakan fungsi proses pemblokiran dan penggantian kartu yang telah dilakukan.
Saya mohon penjelasan resmi dan solusi segera dari pihak Maybank terkait mekanisme keamanan yang memungkinkan transaksi masuk pada kartu yang belum diaktifkan. Prosedur sanggahan transaksi yang tidak mensyaratkan aktivasi kartu yang belum saya terima.
Sebagai referensi, berikut nomor laporan pengaduan saya selama satu bulan terakhir; 250830C000013, 250922R001108, 250830R000283, 250922R001405. Demikian saya sampaikan dan berharap tanggapan dan penyelesaian segera dari pihak Maybank.
Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Nicholas
nichoaje@gmail.com
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
